Matomo är en kraftfull, integritetsfokuserad analysplattform som ger dig de insikter du behöver för att utveckla ditt företag samtidigt som du får full äganderätt till dina data.

Det är ett utmärkt alternativ om du är bekymrad över dataskyddsbestämmelser som GDPR eller bara trött på att dela dina besökares data med tredje part. Dessutom kan du ansluta den till din WordPress-webbplats med bara några klick.

I den här guiden visar vi dig hur du enkelt kan konfigurera Matomo Analytics på din WordPress-webbplats.

Men innan vi påbörjar handledningen ska vi gå igenom grunderna så att du vet exakt vad du ger dig in på.

Om du redan är säker på ditt beslut att använda Matomo Analytics med WordPress, kan du använda hopplänkarna nedan för att hoppa vidare:

Vad är Matomo Analytics?

Matomo är en plattform med öppen källkod för spårning av webbplatstrafik, användarbeteende och mycket mer. Det liknar Google Analytics, men prioriterar integritet för både webbplatsägare och besökare.

Hur gör den det?

Svaret är enkelt – med Matomo äger du all din data, den finns antingen på din egen server eller i molnet, och du har full kontroll.

Så, vad kan Matomo hjälpa dig att spåra?

Här är några av de viktigaste spårningsfunktionerna:

• Kampanjspårning – Spåra varifrån dina besökare kommer med hjälp av UTM-taggar, som är perfekta för att mäta annonser, inlägg i sociala medier och e-postkampanjer.
• Spårning av användar-ID – Se hur inloggade användare rör sig mellan enheter och sessioner, vilket ger dig en tydligare bild av deras resa.
• Spårning av e-handel – Övervaka försäljning, kundvagnsbeteende och produktvisningar för att optimera din WooCommerce- eller webbutik.
• Formuläranalys – Ta reda på var besökarna har problem med formulär så att du kan förbättra registreringar och konverteringar.
• Heatmaps och sessionsinspelning – Se var användarna klickar, scrollar och hoppar av med visuella heatmaps och sessionsinspelningar.

Eftersom Matomo låter dig göra allt detta och samtidigt ger dig den extra bonusen med dataskydd, är det många som byter från andra analyslösningar.

Om du är en av dessa personer och funderar på att byta från Google Analytics, fortsätt läsa för att lära dig skillnaderna.

Matomo vs. Google Analytics

När det gäller att välja mellan Matomo och Google Analytics handlar det om vilken plattform som bäst passar dina behov.

🔒 Om det är av högsta prioritet att hålla dina data privata är Matomo rätt väg att gå. Det är en plattform med öppen källkod som låter dig hosta data på dina egna servrar, vilket ger dig full kontroll och hjälper till med efterlevnaden av sekretess.

Å andra sidan lagrar Google Analytics dina data på Googles servrar, vilket kan vara ett problem om du är orolig för datasekretess.

📊 När det gäller analysfunktioner erbjuder både Matomo och Google Analytics ett brett utbud av verktyg, inklusive realtidsdata och besökarspårning.

Matomo erbjuder extrafunktioner som värmekartor och sessionsinspelningar, men dessa kräver en premiumplan.

Google Analytics, å andra sidan, integreras sömlöst med andra Google-tjänster, som Google Ads, Google Search Console och Google Tag Manager. Detta kan vara till stor hjälp om du redan använder dessa tjänster.

Det är också ett bättre alternativ för avancerad analys och rapportering, inklusive anpassade trattar och prediktiv analys. Eftersom Google Analytics är så populärt finns det dessutom en stor användargrupp och dokumentation om du stöter på några problem.

💸 När det gäller kostnader erbjuder Google Analytics en gratisversion fullpackad med funktioner. Samtidigt har dess premiummotsvarighet, Google Analytics 360, en högre prislapp.

Matomo erbjuder flexibilitet med en gratis, lokal version och ett betalt molnhostat alternativ. På så sätt kan du välja vad som passar din budget och dina hostingpreferenser.

Så här ställer du in Matomo Analytics i WordPress

Är du redo att installera Matomo? Låt oss göra en snabb systemkontroll först!

Din WordPress-webbplats måste köra WordPress version 4.8 eller högre, tillsammans med PHP 7.2 eller högre. Dessutom behöver du MySQL 5.5 eller senare, och vi rekommenderar att du har minst 128 MB minne tillgängligt.

När du bläddrar i WordPress plugin-repository kommer du att märka massor av Matomo-plugins.

I den här guiden kommer vi att använda Matomo för WordPress. Det är en allt-i-ett-lösning som körs direkt på din WordPress-webbplats. På så sätt behöver du inte skapa ett externt konto eller hantera separata servrar.

Det är det enklaste sättet att komma igång, särskilt om du är ny på det här. Det underhålls direkt av Matomo-teamet, så du får förstklassig support och de senaste funktionerna.

I de följande avsnitten visar vi hur du konfigurerar Matomo i WordPress.

Steg 1: Installera insticksprogrammet Matomo för WordPress

Det första steget är att installera och aktivera insticksprogrammet Matomo för WordPress. Gå till Plugins ” Lägg till nytt plugin i din WordPress-panel.

På nästa skärm kan du använda sökfunktionen för att snabbt hitta insticksprogrammet. Skriv bara in ”Matomo för WordPress” och tryck på enter.

När du har fått resultatet kan du gå vidare och klicka på knappen ”Installera nu”.

Sedan måste du klicka på knappen ”Activate”.

För mer detaljerade instruktioner kan du kolla in vår guide om hur du installerar ett WordPress-plugin.

Steg 2: Aktivera Matomo Tracking på din WordPress-webbplats

När du har aktiverat Matomo kommer du att omdirigeras till sidan Matomo Analytics ” Kom igång.

Därefter följer du installationsguiden för att konfigurera de grundläggande inställningarna. Du måste slutföra 2 steg: uppdatera din integritetspolicysida och aktivera Matomo Analytics-spårning. Pluginet kommer sedan att spara och tillämpa dina nya inställningar.

Låt oss nu gå igenom varje steg för sig.

Uppdatera din integritetspolicy

Det första steget är att uppdatera din sida om integritetspolicy.

Här ber Matomo dig att se till att din integritetspolicy återspeglar ett engagemang för användarnas integritet och efterlevnad av regler som GDPR och ePrivacy.

Detta innebär att du måste inkludera ett alternativ för användare att välja bort spårning, vilket du kan lägga till med hjälp av kortkoden [matomo_opt_out] eller blocket ”Matomo opt-out”.

⚠️ Så om du inte har en sida med ”Sekretesspolicy” ännu måste du skapa en.

Gå bara till din WordPress-panel och navigera till Inställningar ” Sekretess.

I rullgardinsmenyn kommer WordPress att berätta om det redan finns en sida med sekretesspolicy på plats för dig. Du kan helt enkelt klicka på knappen ”Använd den här sidan” för att aktivera den.

Om du vill göra ett nytt utkast är det bara att klicka på knappen ”Skapa”.

WordPress kommer sedan att skapa ett utkast åt dig.

Om du däremot redan har använt denna standard och vill göra justeringar klickar du bara på knappen ”Edit”.

Då öppnas sidan med sekretesspolicyn i blockredigeraren och du kan redigera den.

Mer information finns i vår guide om hur du lägger till en sekretesspolicy i WordPress.

Aktivera Matomo-spårning

När du har uppdaterat din integritetspolicy är du redo att aktivera Matomo-spårning på din WordPress-webbplats.

På sidan ”Kom igång” går du vidare och klickar på knappen ”Aktivera spårning nu” för att starta processen.

När den är aktiverad ser du en grön bock tillsammans med ett meddelande om att det har gått bra.

Med detta sagt behöver Matomo lite tid för att börja samla in data.

Så oroa dig inte om du inte ser analyser direkt – du kan komma tillbaka om några timmar för att se statistiken för din första besökare.

⚠️ Observera: Om du använder en cachningslösning (antingen via ett cachningsplugin eller din hostingleverantör) måste du rensa din cache för att spårningen ska fungera korrekt. För mer information, se vår handledning om hur du rensar din cache i WordPress.

Steg 3: Navigera genom Analytics Dashboard

Nu när du har konfigurerat Matomo ska vi ta en titt på instrumentpanelen. Det är här du hittar alla viktiga data om din webbplats, inklusive vem som besöker den, vad de gör och hur din webbplats presterar.

I det här avsnittet går vi igenom 3 viktiga områden: Sammanfattning, Rapportering och Tag Manager. Var och en av dem ger dig olika insikter och verktyg som hjälper dig att spåra webbplatsens aktivitet.

Sammanfattning

Avsnittet ”Sammanfattning” ger en snabb överblick över webbplatsens prestanda direkt i WordPress-adminområdet.

Gå bara till Matomo Analytics ” Sammanfattning för att komma åt rapporten.

När du väl är inne på sidan ”Sammanfattning” kan du omedelbart spåra viktiga besöksmått som besök, länder, användarenheter och användaråtgärder.

Du kan också välja en tidsram som fungerar bäst för dig. Det kan vara idag, den här veckan, den här månaden, det här året och så vidare.

När du skrollar nedåt ser du fler rapportwidgets.

Vissa fokuserar på användardetaljer, som enheternas skärmupplösning, operativsystem, webbläsare, startsidor och avslutningssidor. Andra är konverteringsrelaterade och visar data om mål, besök per timme (baserat på webbplatsens tidszon) och utgående länkar.

Om du driver en webbutik kan du följa upp dess resultat i avsnittet ”E-handelsorder”.

Du kan till exempel se din webbutiks allmänna statistik, inklusive totala beställningar, besök med konverteringar och köpta produkter. Dessutom finns det mer specifika datapunkter som skatte-, frakt- och rabattberäkningar.

Rapportering

Om du är ute efter djupare insikter hittar du alla detaljer du behöver i avsnittet ”Rapportering”.

För att komma åt den, gå till ditt WordPress-adminområde och navigera till Matomo Analytics ” Rapportering.

Då kommer du till hela Matomo Analytics-gränssnittet, där du kan utforska djupgående rapporter för olika delar av din webbplats, t.ex:

• Besöksdata – Få insikter om vilka som besöker din webbplats och var de kommer ifrån.
• Användarbeteende – Se hur besökare interagerar med dina inlägg och sidor.
• eCommerce – Övervaka försäljningsresultat, orderspårning och kundresor.
• Marknadsinsikter – Analysera förvärv, konverteringsmål, säljkanaler och spårning av formulär.
• Medieprestanda – Mät engagemanget för bilder, videor och annat medieinnehåll.
• A/B-tester – Jämför olika sidversioner för att optimera prestandan.
• Heatmaps och sessionsinspelningar – Visualisera hur användarna navigerar på din webbplats.

Var och en har sin egen panel som du kan utforska.

I bilden nedan finns till exempel undermenyerna enbart under avsnittet ”Besökare”.

På den här sidan finns detaljerade besöksloggar med realtidsflöden och kartor. Den ger dig också insikter om användarnas platser, enheter, programvara, ID:n med mera.

Denna detaljerade analys kan hjälpa dig att fatta välgrundade beslut för att öka effektiviteten på din webbplats.

Tagg-hanterare

Matomo levereras med sin egen tagghanterare.

I likhet med Google Tag Manager förenklar det processen med att lägga till och hantera spårningskoder på din WordPress-webbplats. Det gör att du kan ställa in analysskript och annonspixlar på din webbplats utan att röra en enda rad kod.

Men Matomo’s Tag Manager tar detta ett steg längre genom att låta dig konfigurera och övervaka flera analys- och marknadsföringsverktyg från en enda, centraliserad plattform.

Det gör det också enkelt att bädda in applikationsresurser från både första och tredje part.

För att komma åt ”Tag Manager”-rapporterna går du bara till Matomo Analytics ” Tag Manager i ditt WordPress-adminområde.

Detta tar dig till fliken ”Tag Manager” i din Matomo-instrumentpanel.

När du väl är inne kan du växla mellan behållare med hjälp av rullgardinsmenyn. Behållare är samlingar av taggar, triggers och variabler som hjälper dig att organisera och hantera din spårningsinstallation på ett effektivt sätt.

Matomo Alternativ: De bästa Analytics-pluginsen för WordPress-användare

Matomo kan vara en bra lösning om integritet är din högsta prioritet. Men om du letar efter andra analysplattformar, så är här några av våra rekommendationer för Matomo-alternativ:

• MonsterInsights – Det bästa Google analytics-pluginet för WordPress. Det fokuserar på enkelhet och är perfekt för nybörjare som vill ha lättlästa Google Analytics-rapporter direkt i sin WordPress-panel. Vi använder det själva för att spåra konverteringar, hänvisningar och mycket mer. Se vår detaljerade MonsterInsights-recension för mer information om vår erfarenhet.
• ExactMetrics – Detta plugin erbjuder mer detaljerade Google Analytics-rapporter, vilket tillgodoser användare som behöver djupgående insikter utan att lämna WordPress. Vi har testat detta verktyg utförligt för vår fullständiga ExactMetrics-recension.
• OnePageGA – Detta nybörjarvänliga verktyg förvandlar alla dina Google Analytics 4-data till en analytisk instrumentpanel på en sida. Det är perfekt för användare som föredrar en enkel installation utan omfattande funktioner. Läs mer i vår fullständiga recension av OnePageGA.
• HubSpot – En allt-i-ett CRM-plattform med inbyggd analys för att spåra webbplatstrafik, användarbeteende och konverteringar. Se vår artikel om hur du ställer in HubSpot-analys i WordPress för mer information.

Om du vill ha en mer omfattande lista över analyslösningar som är skräddarsydda för WordPress-användare kan du läsa vår lista över de bästa analyslösningarna för WordPress-användare.

Du kanske också vill kolla in vår ultimata säkerhetsguide för WordPress för att skydda din webbplats och besökarnas data. 🔒

Vi hoppas att den här artikeln har hjälpt dig att konfigurera Matomo på din WordPress-webbplats. Härnäst kan du gå vidare till vår guide om hur du ser sökanalys i WordPress och våra expertval av de bästa plugin-programmen för aktivitetslogg och spårning i WordPress.

If you liked this article, then please subscribe to our YouTube Channel for WordPress video tutorials. You can also find us on Twitter and Facebook.

The post Så här ställer du in Matomo Analytics i WordPress (det enkla sättet) first appeared on WPBeginner.

Vårt supportteam tillbringade oräkneliga timmar med att svara på samma frågor om och om igen, och arbetade ofta sent för att hinna med alla kundförfrågningar.

Lyckligtvis är det där AI kan hjälpa till. 🤖

AI-verktyg kan hjälpa dig att automatisera svar, erbjuda kundsupport dygnet runt och personifiera interaktioner, samtidigt som du sparar tid och pengar.

Vi har sett hur detta fungerar i praktiken för våra mjukvaruföretag. Deras AI-chattbottar svarar direkt på vanliga frågor och frigör tid för deras team att fokusera på mer komplexa kundbehov.

I den här guiden går vi igenom några praktiska sätt som småföretag kan använda AI för kundsupport. Vi delar med oss av några av de bästa verktygen och tipsen för att skapa en smidig kundupplevelse.

Betydelsen av AI inom kundservice

Bra kundservice gör att folk kommer tillbaka. Men som småföretagare kan du inte vara överallt samtidigt. Att svara på e-post, chatta och hantera telefonsamtal kan bli en tung uppgift. Det är där AI kan hjälpa till.

AI-drivna verktyg kan svara på vanliga frågor, hjälpa kunder 24/7 och till och med anpassa svaren. Det innebär färre förseningar, nöjdare kunder och mindre stress för dig.

Här är några skäl till varför AI kan vara till stor hjälp för kundtjänst:

• ✅ Omedelbara svar: Ingen gillar att vänta. AI-chattbottar kan hantera vanliga frågor direkt, så att kunderna får svar snabbt.
• ✅ Alltid tillgänglig: AI tar inga pauser. Den arbetar dygnet runt och hjälper kunderna även när du är offline.
• ✅ Sparar tid och pengar: Den kan hantera en stor mängd förfrågningar, vilket innebär att du inte behöver anställa extra personal. Enligt färsk statistik kan AI spara dig 2,5 timmar per dag.
• ✅ Frigör ditt team: I stället för att svara på samma frågor om och om igen kan ditt team fokusera på viktigare uppgifter.
• ✅ Förbättrar kundupplevelsen : Artificiell intelligens kan anpassa svar baserat på tidigare interaktioner, vilket gör att supporten känns mer skräddarsydd för varje kund.

Men kom ihåg att AI inte är perfekt och att det fungerar bäst i kombination med mänskligt stöd.

Det kan hantera de snabba ärendena och frigöra tid för ditt team att lösa komplexa eller känsliga frågor. Tillsammans skapar de en smidig och effektiv kundserviceupplevelse.

Med det sagt, låt oss ta en titt på några tips för att använda AI för kundservice i ditt lilla företag. Här är en översikt över vad vi kommer att gå igenom:

Tips 1. Använd AI-drivna chatbottar för omedelbar support

Kunderna förväntar sig snabba svar. Om de måste vänta för länge kanske de lämnar din webbplats och aldrig kommer tillbaka. Det är därför vi rekommenderar att du använder AI-chattbottar.

Dessa botar ger omedelbar support genom att svara på vanliga frågor, vägleda användare och till och med hjälpa till med köp. De arbetar 24/7, så att kunderna kan få hjälp när som helst.

Flera av våra partnervarumärken har nyligen börjat använda AI-chattbottar för att besvara vanliga kundfrågor, och resultaten har varit utmärkta.

Du kan använda verktyg som ChatBot.com för att bygga en lättanvänd chatbot som enkelt kan integreras med webbplatser. Under tiden är ChatGPT-drivna bots ett annat starkt val för mer naturliga och detaljerade konversationer.

För fler exempel, ta en titt på vår lista över de bästa AI chatbot-programvarorna för din webbplats.

Tänk dock på att det kräver noggrann planering att sätta upp en chatbot för att säkerställa att den hjälper kunderna snarare än att frustrera dem.

Vi rekommenderar till exempel att du skapar en chatbot som använder en vänlig och naturlig ton för att få interaktionen att kännas mer mänsklig.

Tips 2. Prova AI för automatisering av e-post och biljetter

AI kan hjälpa till genom att automatisera svar, organisera ärenden och se till att brådskande frågor hanteras snabbt via din kundtjänst.

I stället för att manuellt svara på samma vanliga frågor via e-post eller ärendehantering kan AI generera korrekta svar baserat på tidigare interaktioner och kunskapsbaser. På så sätt kan kunderna få snabba svar utan att behöva vänta på en supportagent.

AI kan också hjälpa till med ärendehanteringen genom att automatiskt kategorisera och prioritera supportförfrågningar. När ett nytt ärende kommer in analyserar AI innehållet och tilldelar det till rätt avdelning eller handläggare.

Det kan även flagga för brådskande ärenden som kräver omedelbar uppmärksamhet, vilket säkerställer att ärenden med hög prioritet inte försvinner i kön. Detta gör det lättare för supportteamen att hantera arbetsbelastningen effektivt och fokusera på komplexa ärenden som kräver mänsklig uppmärksamhet.

För att komma igång kan du använda AI-helpdeskverktyg som HelpScout, Freshdesk eller HelpDesk för att effektivisera e-postsvaren och samtidigt hålla interaktionen personlig och relevant.

Tips 3. Skapa röst-AI-agenter och virtuella assistenter

AI-drivna röstassistenter förändrar företagens sätt att hantera kundtjänstsamtal.

I stället för att vänta i telefonkö eller navigera i komplicerade telefonmenyer kan kunderna få svar direkt genom AI-driven telefonsupport.

Verktyg som Google Dialogflow och Amazon Lex gör det möjligt för företag att skapa smarta röstassistenter. De kan förstå naturligt språk, svara på kundförfrågningar och till och med utföra uppgifter som att boka möten eller behandla enkla beställningar.

Detta gör telefonsupporten snabbare, effektivare och tillgänglig 24/7.

Utöver att hantera samtal kan AI-röstassistenter också förbättra självbetjäningsmöjligheterna. Många kunder föredrar att lösa problem på egen hand i stället för att prata med en handläggare.

AI-drivna röstsystem kan vägleda dem genom felsökningssteg, svara på vanliga frågor eller till och med hjälpa till att återställa lösenord utan mänsklig inblandning.

Vi rekommenderar att du använder Nextiva om du letar efter ett AI-drivet telefonsystem. Det kan automatisera samtalsdirigering med hjälp av artificiell intelligens, svara på vanliga frågor och boka möten för dina kunder.

För fler rekommendationer, se bara vår lista över de bästa telefonitjänsterna för företag.

Tips 4. Använd AI för känsloanalys och kundfeedback

Att veta vad kunderna tycker om ditt företag är lika viktigt som att svara på deras frågor.

AI-driven sentimentanalys hjälper företag att förstå kundernas känslor genom att analysera e-postmeddelanden, chattmeddelanden, kommentarer i sociala medier och supportärenden.

På så sätt kan du snabbt identifiera missnöjda kunder, ta itu med problem proaktivt och förbättra den övergripande nöjdheten.

AI kan också hjälpa till att finjustera svaren genom att anpassa ton och språk baserat på kundens känsla. Om en kund låter frustrerad kan AI föreslå ett mer empatiskt svar.

Om feedbacken är positiv kan AI hjälpa dig att engagera dig ytterligare och stärka relationerna.

I stället för att manuellt göra en sentimentanalys rekommenderar vi att du använder Uncanny Automator med OpenAI för att upptäcka om ett meddelande är positivt, neutralt eller negativt.

Anslut bara plugin-programmet till OpenAI, ställ in triggers för e-postmeddelanden eller chattar och automatisera sentimentstaggning för att vidta åtgärder på feedback.

Mer information finns i vår guide om de bästa sätten att använda OpenAI i WordPress.

Tips 5. Få bedrägeribekämpning med AI

När det gäller onlinebetalningar eller kundkonton kan bedrägerier vara ett stort problem för småföretag.

AI-säkerhetsverktyg upptäcker misstänkt aktivitet genom att analysera mönster och flagga för ovanligt beteende. Om till exempel flera misslyckade inloggningsförsök eller plötsliga transaktioner med höga värden inträffar, kan AI omedelbart identifiera dessa som potentiella bedrägeririsker.

Du kan använda AI-drivna system för att upptäcka bedrägerier för att minska återbetalningar, förhindra obehöriga transaktioner och hålla dina plattformar säkra.

Det är därför som 9 av 10 företag för närvarande använder AI för att förbättra kundupplevelsen.

För att dra nytta av den här tekniken rekommenderar vi att du använder Stripe och PayPal som betalningsprocessorer. Båda dessa tjänster använder AI för bedrägeridetektering för att skydda dina transaktioner samtidigt som du säkerställer en smidig kassaupplevelse för dina kunder.

För att komma igång med Stripe, se vår handledning om hur du accepterar Stripe-betalningar i WordPress. Du kanske också vill se vår guide om hur du lägger till ett PayPal-betalningsformulär.

Tips 6. Ta in AI för flerkanalsstöd

I dag kontaktar kunderna support på många olika sätt, till exempel via livechatt, e-post, sociala medier och telefon.

I stället för att hantera varje plattform separat kan AI-verktyg spåra konversationer över flera kontaktpunkter. Detta kan bidra till att säkerställa att kunderna får den hjälp de behöver utan att behöva upprepa sig.

Det skapar en smidigare upplevelse och gör det möjligt för småföretag att svara snabbare, oavsett var kunden vänder sig.

Om du behöver AI för support i flera kanaler rekommenderar vi att du använder HelpScout. Det är enkelt att integrera med livechatt, e-post och sociala medier så att alla kundmeddelanden visas i en och samma inkorg.

Alternativt kan du kolla in våra toppval för den bästa programvaran för helpdesk. Dessa verktyg säkerställer också konsekventa meddelanden så att kunderna får tydliga och korrekta svar oavsett vilken kanal de använder.

AI kan också anpassa svaren utifrån tidigare interaktioner, vilket gör att supporten känns mer naturlig.

Tips 7. Använd AI för kundinsikter

Som småföretagare kan du använda AI för att förstå kundernas beteende genom att analysera data från interaktioner, inköp och webbhistorik.

Dessa verktyg kan identifiera mönster, förutse kundernas behov och lyfta fram trender som du kanske missar. De kan också avslöja vilka produkter eller tjänster som kunderna är mest intresserade av, så att du kan skräddarsy din strategi och förbättra engagemanget.

Till att börja med rekommenderar vi att du använder ett AI-drivet analysverktyg som MonsterInsights. Vi använder det i hela vår verksamhet eftersom det gör komplexa data lätta att förstå. Dessutom gör dess AI-drivna chatbot att du kan få omedelbara svar på dina analysfrågor.

Mer information finns i vår guide om hur du installerar Google Analytics i WordPress.

Med AI-drivna CRM-system som HubSpot kan du dessutom leverera personliga rekommendationer och svar baserat på kundernas preferenser. AI kan föreslå relevanta produkter, automatisera uppföljningsmejl och till och med förutse när en kund kan behöva hjälp.

Bästa praxis för att använda AI i kundtjänst

AI kan förändra kundtjänsten, men det fungerar bäst när du använder det på ett genomtänkt sätt.

Att bara lägga till AI-verktyg utan en strategi kan leda till frustrerande upplevelser för kunderna snarare än att förbättra supporten.

För att få ut mesta möjliga av AI måste du välja rätt verktyg, utbilda dem på ett effektivt sätt och säkerställa en smidig övergång mellan AI och mänskliga agenter.

Nedan följer några exempel på bästa praxis att tänka på när AI integreras i kundtjänsten:

• Välj rätt AI-verktyg: Alla AI-lösningar är inte likadana. Små företag kan ha nytta av lättviktiga chatbots, medan större företag kan behöva avancerade AI-drivna CRM-system. Välj AI-verktyg som matchar din budget, dina mål och dina kundtjänstbehov.
• Träna AI-modeller: AI lär sig av tidigare interaktioner, vanliga frågor och kunskapsdatabaser. Genom att förse den med korrekt och uppdaterad information kan den ge relevanta svar till kunderna.
• Övervaka AI-prestanda: Vi rekommenderar att du regelbundet spårar AI-prestanda. Du måste se om kunderna får snabba och korrekta svar.
• Håll AI-interaktioner personliga: AI bör förbättra kundupplevelsen. Använd AI-verktyg som kan anpassa svaren baserat på kundens historik, preferenser och tonläge.
• Upprätthåll transparens med kunderna: Låt kunderna veta när de interagerar med AI och ge dem möjlighet att prata med en riktig person om det behövs. Öppenhet skapar förtroende och förbättrar den övergripande supportupplevelsen.

Genom att följa dessa bästa metoder kan du framgångsrikt integrera AI i kundtjänsten utan att göra avkall på kvalitet eller personlig kontakt.

Vanliga misstag att undvika när man använder AI

Även om AI kan automatisera svar och effektivisera processer bör det användas som ett hjälpmedel och inte ersätta mänsklig interaktion helt och hållet.

Här är några viktiga misstag som du bör se upp med när du använder AI för kundservice:

• Överförtroende för AI – AI kan inte hantera alla situationer, särskilt inte komplexa eller känslomässiga kundärenden. Vi rekommenderar att du alltid har mänskliga agenter redo när AI når sina gränser.
• Dåliga chatbot-skript – Om chatbottar inte tränas ordentligt kan de ge robotiserade eller ohjälpsamma svar, vilket gör kunderna frustrerade. Att investera tid i att skriva naturliga, hjälpsamma svar är viktigt.
• Bristande datasekretess – AI-system samlar in och analyserar stora mängder kunddata. Du måste se till att de följer dataskyddslagar som GDPR eller CCPA, så att kundinformationen hålls säker och privat.
• Uppdaterar inte AI-modeller regelbundet – AI lär sig av tidigare interaktioner, men om företag inte uppdaterar sin kunskapsbas kan den bli föråldrad. Att regelbundet träna AI med nya vanliga frågor, kundfeedback och produktuppdateringar bidrar till att svaren förblir relevanta och användbara.
• Ignorera kundfeedback om AI – Kunderna kommer att berätta för dig när AI fungerar bra och när det inte gör det. Om du inte följer upp feedback och gör förbättringar kan det sluta med att du får AI-verktyg som gör kunderna frustrerade.

Genom att undvika dessa misstag kan företag skapa ett AI-drivet supportsystem som förbättrar kundservicen istället för att skapa fler problem.

Vanliga frågor och svar om AI för kundservice

Här är några vanliga frågor om AI för kundservice:

Hur kan småföretag börja integrera AI i sin kundservice?

Att integrera AI i kundtjänsten börjar med att identifiera repetitiva uppgifter som tar mycket tid, som att svara på vanliga förfrågningar eller hantera enkla beställningar.

AI-chattbottar kan automatisera dessa uppgifter, ge omedelbara svar till kunderna och frigöra mänskliga handläggare för mer komplexa frågor.

Dessutom kan AI hjälpa till att analysera kunddata för att erbjuda personliga upplevelser, vilket kan förbättra kundnöjdheten.

Hur kan AI bidra till att göra kundupplevelser mer personliga?

AI analyserar data från tidigare kundinteraktioner, köp och surfbeteenden för att identifiera mönster och preferenser.

Med hjälp av den här informationen kan du erbjuda personliga produktrekommendationer, skapa marknadsföringsmeddelanden och förutse kundernas behov.

AI kan t.ex. föreslå produkter som liknar dem som en kund tidigare har köpt eller tittat på, vilket förbättrar shoppingupplevelsen. Om du vill ha fler tips kan du läsa vår guide om hur du kan använda AI för att förbättra din marknadsföring.

Vad bör småföretag tänka på när det gäller datasekretess vid användning av AI?

Datasekretess är nödvändigt när man använder AI-lösningar. Som ägare till ett litet företag måste du se till att de följer relevanta dataskyddsbestämmelser, som den allmänna dataskyddsförordningen (GDPR) eller California Consumer Privacy Act (CCPA).

Detta innebär att vi måste inhämta uttryckligt samtycke från kunderna innan vi samlar in deras uppgifter, lagra informationen på ett säkert sätt och vara öppna med hur uppgifterna används.

Vi rekommenderar att du använder WPConsent för att skapa cookie-banners, registrera användarsamtycke och hantera alla dina behov av sekretessefterlevnad i WordPress på ett och samma ställe.

Relaterade guider: Använda AI för ditt lilla företag

Letar du efter ytterligare resurser om hur du använder AI för ditt lilla företag? Kolla in dessa nybörjarvänliga guider:

• Så här skriver du innehåll med hjälp av AI Content Generator i WordPress
• Bästa ChatGPT-frågorna för bloggare, marknadsförare och sociala medier
• Hur du använder AI för att öka din marknadsföring (experttips)
• Hur man tjänar pengar med hjälp av AI (enkla idéer)
• Är AI-webbplatsbyggare värda hypen? (Ärlig recension)

If you liked this article, then please subscribe to our YouTube Channel for WordPress video tutorials. You can also find us on Twitter and Facebook.

The post Hur man använder AI för kundservice (tips för småföretag) first appeared on WPBeginner.

Till exempel kommer den kommande versionen med en större säkerhetsuppdatering, inklusive ny lösenordshashning med bcrypt. När det gäller prestanda kommer spekulativ laddning att avsevärt förbättra sidans laddningstider.

Det finns också viktiga förbättringar för stora delar av blockredigeraren för att förbättra webbplatsredigeringsupplevelsen för alla användare.

Är du redo att lära dig mer? Fortsätt läsa när vi utforskar dessa förändringar och visar dig hur WordPress 6.8 kommer att förbättra WordPress-upplevelsen.

Här är en snabb översikt över de förändringar som kommer i WordPress 6.8:

Spekulativ laddning för förbättrad prestanda

Har du någonsin lagt märke till hur vissa webbplatser laddar sidor nästan omedelbart? Det beror ofta på en teknik som kallas spekulativ laddning.

I WordPress 6.8 kommer denna funktion att byggas in direkt, vilket gör att webbplatser känns snabbare.

Så, vad är spekulativ lastning?

Tänk dig att du läser ett blogginlägg och ser en länk som du kanske klickar på härnäst. WordPress förväntar sig detta och börjar ladda den länkade sidan i bakgrunden. När du sedan klickar visas sidan snabbt, som magi 🪄.

Detta uppnås med hjälp av API:et för spekulationsregler. Det gör det möjligt för WordPress att ställa in regler för vilka länkar som ska laddas i förväg. Om du till exempel håller muspekaren över en länk tar WordPress det som en ledtråd och börjar förladda sidan.

För utvecklare finns det alternativ för att anpassa detta beteende. Du kan justera vilka länkar som ska laddas i förväg och hur tidigt processen ska starta.

Tillgänglighet för stilböcker i klassiska teman 🎨

Vi älskar hur design i WordPress har blivit mer intuitivt med introduktionen av Style Book. Denna funktion, som ursprungligen var tillgänglig för blockteman, kommer i WordPress 6.8 att utökas till klassiska teman (teman som inte stöder den fullständiga webbplatsredigeraren).

Style Book ger en omfattande översikt över webbplatsens designelement, inklusive färger, typografi och blockstilar. Det är som att ha en stilguide inbyggd direkt i din WordPress-instrumentpanel.

För klassiska teman som stöder det kan du hitta Style Book genom att gå till Utseende ” Design ” Stilar. Den här centraliserade platsen gör det enklare att hantera och förhandsgranska designändringar.

Dessutom kommer webbplatsmönster att flyttas till Utseende ” Design ” Mönster. Detta samlar alla designrelaterade inställningar på ett ställe och gör anpassningsprocessen mycket enklare.

Stilboken förbättrar redigeringsupplevelsen genom att ge en tydlig och organiserad layout av webbplatsens designkomponenter. Du kan se hur olika element hänger ihop, vilket gör det lättare att skapa ett sammanhängande utseende och känsla.

Förbättrade design- och redigeringsverktyg 🖌️

WordPress 6.8 kommer att innehålla flera uppdateringar som gör det enklare att designa och redigera i WordPress. Från bättre globala stylingalternativ till förbättrade blockkontroller kommer dessa ändringar att hjälpa användare att bygga och hantera innehåll mer effektivt.

Global Styles-panel i sidofältet i Site Editor

Panelen Stilar i den fullständiga webbplatsredigeraren ger nu mer kontroll över globala designinställningar. Användare kan justera typografi, färger och layouter på en central plats, vilket gör det enklare att göra ändringar på hela webbplatsen.

Ange Imagely-block som utvalda bilder

WordPress 6.8 låter dig ställa in valfritt bildblock som den utvalda bilden med bara ett klick. Detta tar bort extra steg och gör det lättare att hantera utvalda bilder.

ℹ️Note: Om du raderar bildblocket som du använde för den utvalda bilden kommer den utvalda bilden inte att tas bort eller ändras.

Väljare för sektionsstilar i verktygsfältet

Ett nytt alternativ i verktygsfältet gör det möjligt för användare att snabbt växla mellan olika sektionsstilar i utzoomat läge.

Det gör det lättare att experimentera med layouter utan att behöva gräva i menyer.

Framgångsmeddelanden för bildredigering med ångra-länk

WordPress kommer redan med några grundläggande bildredigeringsfunktioner som beskärning, rotation och mer.

När du har redigerat en bild visar WordPress nu ett framgångsmeddelande med en ångra-knapp. Detta hjälper användare att snabbt återgå till ändringar om det behövs.

Introduktion till Query Total Block

Det här nya blocket låter användare visa det totala antalet inlägg i en frågeslinga.

Det är användbart för att visa hur många artiklar som matchar en kategori eller sökning.

Ställ enkelt in en sida som inläggssida

Tidigare kunde du bara ange en sida som startsida i webbplatsredigeraren.

Nu finns ett nytt alternativ i sidlistvyn som gör det möjligt för användare att tilldela vilken sida som helst som sida för blogginlägg. Detta gör webbplatsinställningen snabbare och mer flexibel.

Förfiningar av Query Loop Block ♾️

Query Loop-blocket är ett kraftfullt verktyg för dynamisk visning av inlägg. I WordPress 6.8 kommer det att få en liten men viktig förbättring som ger användarna mer kontroll över sina inläggslistor.

Möjlighet att ignorera kladdiga inlägg

Som standard visas klistrade inlägg alltid högst upp i en Query Loop. Detta kan vara användbart, men ibland vill du visa inlägg strikt efter datum eller kategori.

WordPress 6.8 introducerar en ny inställning som gör det möjligt för användare att ignorera sticky posts när de skapar en Query Loop. Detta ger dig mer flexibilitet när du utformar inläggslayouter.

Om du någonsin har kämpat med att klistriga inlägg stör din inläggsordning kommer den här uppdateringen att göra det lättare att kontrollera.

Förbättrade datavyer

WordPress 6.8 ger förbättringar av datavyer, vilket gör innehållshanteringen mer intuitiv och effektiv.

Enhetligt layoutbeteende

Datavyerna erbjuder nu konsekventa layouter i olika vyer. Du kan till exempel nu ställa in att förhandsvisningar av innehåll ska visas i datavyer för sidor.

Alternativ för täthet i tabellayouter

Användare kommer att kunna justera tätheten i tabellayouter i datavyer. Detta ger mer kontroll över hur informationen visas.

Förbättringar av säkerheten

WordPress 6.8 kommer att innebära en stor uppgradering av lösenordssäkerheten. Det sätt på vilket lösenord lagras kommer att förbättras, vilket gör webbplatser mer motståndskraftiga mot attacker.

Övergång till bcrypt för lösenordshashing

Före den här uppdateringen lagrade WordPress lösenord med hjälp av Portable PHP Password Hashing Framework (phpass). Denna metod förlitade sig på flera omgångar av MD5-hashning, som nu anses vara svag mot moderna attacker.

Med WordPress 6.8 kommer bcrypt att vara standardalgoritmen för lösenordshashing. Bcrypt är starkare eftersom den använder en inbyggd ”arbetsfaktor”. Detta gör det svårare för angripare att knäcka lösenord, även med avancerad hårdvara.

ℹ️Note: Denna ändring kommer att tillämpas automatiskt och användarna behöver inte vidta några åtgärder. Du kan dock också läsa vår kompletta WordPress säkerhetsguide för att ytterligare stärka din webbplats.

Förändringar under huven i WordPress 6.8

WordPress 6.8 innehåller också flera uppdateringar bakom kulisserna för att förbättra prestanda och göra WordPress mer tillgängligt:

• Mer effektiv registrering av blocktyper: En ny funktion wp_register_block_types_from_metadata_collection() gör det möjligt för plugins att registrera flera blocktyper med ett enda anrop. (Detaljer)
• Förbättringar av internationalisering: WordPress kommer nu att lokalisera PHPMailer-felmeddelanden korrekt och se till att e-postmeddelanden om plugin-uppdateringar skickas på administratörens språk. (Detaljer)
• Förbättrad tillgänglighet: Redundanta titelattribut kommer att tas bort från olika element för att förbättra skärmläsarkompatibiliteten och ge en bättre upplevelse för synskadade användare. (#24766)
• Block Hooks aktiverade för synkroniserade mönster: Block Hooks kommer nu att tillämpas på synkroniserade mönster (dvs. kärn-/blockblock ). Detta kommer att säkerställa ett konsekvent beteende för mallar, malldelar, mönster, navigeringsmenyer och inläggsinnehåll. (#62704)

Sammantaget innehåller WordPress 6.8 över 370 förbättringar och 520 buggfixar för redigeraren, och mer än 230 ärenden har lösts för WordPress 6.8 Core.

Vi hoppas att den här artikeln har hjälpt dig att upptäcka vad som kommer i WordPress 6.8 och vilka nya funktioner du vill prova. Vi är särskilt glada över den inbyggda spekulativa laddningen och de förbättrade designverktygen för WordPress-användare.

Om du utforskar den kommande WordPress-versionen kanske du också är intresserad av att lära dig hur du åtgärdar vanliga WordPress-fel. Eller så kanske du vill utforska hur du kan engagera dig och bidra till WordPress.

If you liked this article, then please subscribe to our YouTube Channel for WordPress video tutorials. You can also find us on Twitter and Facebook.

The post Vad kommer i WordPress 6.8? (Funktioner och skärmdumpar) first appeared on WPBeginner.