Matomo es una potente plataforma de análisis centrada en la privacidad que proporciona la información que necesita para hacer crecer su negocio, al tiempo que le da plena propiedad de sus datos.

Es una gran opción si te preocupan las normativas de privacidad de datos como el RGPD o simplemente estás cansado de compartir los datos de tus visitantes con terceros. Además, puedes conectarla a tu sitio web de WordPress con solo unos clics.

En esta guía, le mostraremos cómo establecer fácilmente Matomo analytics en su sitio web WordPress.

Pero antes de empezar el tutorial, trataremos los aspectos básicos para que sepas exactamente en qué te estás metiendo.

Si ya está seguro de su decisión de utilizar Matomo analytics con WordPress, entonces no dude en utilizar los enlaces de abajo para omitir:

¿Qué es Matomo Analytics?

Matomo es una plataforma de código abierto para el seguimiento del tráfico de sitios web, el comportamiento de los usuarios y mucho más. Es similar a Google Analytics, pero prioriza la privacidad tanto para los propietarios de sitios web como para los visitantes.

¿Cómo lo hace?

La respuesta es sencilla: con Matomo, todos tus datos son tuyos, viven en tu propio servidor o en la nube, y tienes el control absoluto.

Entonces, ¿en qué puede ayudarle Matomo en su seguimiento?

Estas son algunas de las características de seguimiento más esenciales:

• Seguimiento de campañas: realice un seguimiento de la procedencia de sus visitantes mediante etiquetas UTM, que son perfectas para medir anuncios, entradas en medios sociales y campañas de correo electrónico.
• Seguimiento del ID de usuario: vea cómo los usuarios conectados se mueven entre dispositivos y sesiones, lo que le ofrece una visión más clara de su recorrido.
• Seguimiento de comercio electrónico – Supervise las ofertas, el comportamiento del carrito y las vistas de los productos para optimizar su WooCommerce o tienda en línea.
• Análisis de formularios: descubra dónde tienen problemas los visitantes con los formularios para mejorar los registros y las conversiones.
• Mapas decalor y grabación de sesiones: vea dónde hacen clic, se desplazan y abandonan los usuarios con mapas de calor visuales y repeticiones de sesiones.

Dado que Matomo le permite hacer todo esto a la vez que le añade la ventaja de la protección de datos, mucha gente está cambiando de otras soluciones analíticas.

Si usted es una de esas personas y está pensando en cambiar de Google Analytics, siga leyendo para conocer las diferencias.

Matomo frente a Google Analytics

Cuando se trata de elegir entre Matomo y Google Analytics, se trata de qué plataforma se adapta mejor a sus necesidades.

Si mantener la privacidad de tus datos es una prioridad, Matomo es la solución. Se trata de una plataforma de código abierto que te permite alojar los datos en tus propios servidores, lo que te da un control total y te ayuda a cumplir las normas de privacidad.

Por otro lado, Google Analytics almacena tus datos en los servidores de Google, lo que puede ser motivo de preocupación si te preocupa la privacidad de los datos.

📊 En cuanto a las características analíticas, tanto Matomo como Google Analytics ofrecen una amplia gama de herramientas, incluyendo datos en tiempo real y seguimiento de visitantes.

Matomo proporciona extras como mapas de calor y grabaciones de sesiones, aunque estos requieren un plan premium.

Por otro lado, Google Analytics se integra perfectamente con otros servicios de Google, como Google Ads, Google Search Console y Google Tag Manager. Esto puede ser muy útil si ya está utilizando estos servicios.

También es una mejor opción para análisis e informes avanzados, incluidos embudos personalizados y análisis predictivos. Además, como Google Analytics es tan popular, hay una gran comunidad de usuarios y documentación por si tienes algún problema.

💸 En cuanto a costes, Google Analytics ofrece una versión gratuita repleta de características. Mientras tanto, su homólogo premium, Google Analytics 360, tiene una etiqueta de precio más alto.

Matomo ofrece flexibilidad con una versión local gratuita y una opción de pago alojada en la nube. De este modo, puede elegir lo que mejor se adapte a su presupuesto y a sus preferencias de alojamiento.

Cómo establecer Matomo Analytics en WordPress

¿Listo para establecer Matomo? Primero vamos a marcar / comprobar el sistema.

Tu sitio web WordPress debe ejecutar la versión 4.8 o superior de WordPress, junto con PHP 7.2 o superior. Además, necesitarás MySQL 5.5 o superior y te recomendamos que dispongas de al menos 128 MB de memoria.

Si navegas por el repositorio de plugins de WordPress, verás que hay montones de plugins de Matomo.

Para esta guía, vamos a utilizar Matomo para WordPress. Es una solución todo en uno que se ejecuta directamente en tu sitio WordPress. De esta forma, no necesitarás crear una cuenta externa ni gestionar servidores independientes.

Es la forma más fácil de empezar, especialmente si eres nuevo en esto. Es mantenido directamente por el equipo Matomo, por lo que obtendrá soporte de primera clase y las últimas características.

En las siguientes secciones, le mostraremos cómo establecer Matomo en WordPress.

Paso 1: Instalación del plugin Matomo para WordPress

El primer paso es instalar y activar el plugin Matomo para WordPress. Vaya a Plugins ” Añadir nuevo plugin en su escritorio de WordPress.

En la siguiente pantalla, puede utilizar la característica de búsqueda para encontrar rápidamente el plugin. Simplemente escribe ‘Matomo para WordPress’ y pulsa enter.

Una vez obtenido el resultado, puede seguir adelante y hacer clic en el botón “Instalar ahora”.

A continuación, tendrás que hacer clic en el botón “Activar”.

Para obtener instrucciones más detalladas, puede marcar / comprobar nuestra guía sobre cómo instalar un plugin de WordPress.

Paso 2: Activar el seguimiento de Matomo en su sitio WordPress

Una vez que active Matomo, será redirigido a la página Matomo Analytics ” Primeros pasos.

A partir de ahí, sigue el asistente de instalación para establecer los ajustes básicos. Tendrás que completar 2 pasos: actualizar tu página de política de privacidad y activar el seguimiento de Matomo Analytics. A continuación, el plugin guardará o aplicará los nuevos ajustes.

Ahora, repasemos cada paso por separado.

Actualice su política de privacidad

El primer paso es actualizar su página de Política de privacidad.

Aquí, Matomo le pide que se asegure de que su página de Política de Privacidad refleja un compromiso con la privacidad del usuario y el cumplimiento de normativas como el RGPD y ePrivacy.

Esto significa incluir una opción para que los usuarios puedan optar por no participar en el seguimiento, que puede añadir utilizando el shortcode [matomo_opt_out] o el bloque ‘Matomo opt-out’.

⚠️ Por lo tanto, si aún no tiene una página de “Política de privacidad”, tendrá que crear una.

Simplemente diríjase a su escritorio de WordPress y navegue hasta Ajustes ” Privacidad.

En el menú desplegable, WordPress le indicará si ya dispone de una página de política de privacidad para usted. Basta con hacer clic en el botón “Usar esta página” para activarla.

Si quieres hacer un borrador nuevo, sólo tienes que hacer clic en el botón “Crear”.

WordPress creará entonces un borrador para usted.

Por otro lado, si ya has utilizado este valor por defecto y quieres hacer ajustes, sólo tienes que hacer clic en el botón “Editar”.

Esto abrirá su página de Política de Privacidad en el editor de bloques, lista para ser editada.

Para más detalles, consulte nuestra guía sobre cómo añadir una política de privacidad en WordPress.

Activar el seguimiento de Matomo

Después de actualizar su política de privacidad, debería estar listo para activar el seguimiento de Matomo en su sitio WordPress.

En la página “Primeros pasos”, haga clic en el botón “Activar seguimiento ahora” para iniciar el proceso.

Una vez activado, verá una marca de verificación verde junto con un aviso de correcto funcionamiento.

Dicho esto, Matomo necesita un poco de tiempo para empezar a recopilar datos.

Por lo tanto, no se preocupe si no ve los análisis de inmediato: puede comprobarlos en unas horas para ver las estadísticas de sus primeros visitantes.

⚠️ Nota: Si utiliza una solución de caché (ya sea a través de un plugin de caché o de su proveedor de alojamiento), deberá vaciar la caché para que el seguimiento funcione correctamente. Para más detalles, consulte nuestra guía práctica sobre cómo vaciar la caché en WordPress.

Paso 3: Navegación por el Escritorio de análisis

Ahora que ya has establecido Matomo, echemos un vistazo al Escritorio. Aquí es donde encontrarás todos los datos importantes acerca de tu sitio web, incluyendo quién lo visita, qué hace y cuál es el rendimiento de tu sitio.

En esta sección, repasaremos 3 áreas clave: Resumen, informes y gestión de etiquetas. Cada una de ellas le ofrece información y herramientas diferentes para ayudarle a realizar un seguimiento de la actividad de su sitio.

Resumen

La sección “Resumen” ofrece una rápida visión general del rendimiento de su sitio web directamente desde el área de administración de WordPress.

Sólo tiene que ir a Matomo Analytics ” Resumen para acceder a este informe.

Una vez dentro de la página “Resumen”, puede realizar un seguimiento inmediato de las métricas clave de los visitantes, como visitas, países, dispositivos de los usuarios y acciones de los usuarios.

También puede elegir el plazo que más le convenga. Puede ser hoy, esta semana, este mes, este año, etc.

A medida que te desplaces hacia abajo, verás más widgets de informes.

Algunos se centran en detalles de los usuarios, como la resolución de pantalla de los dispositivos, el sistema operativo, el navegador, las páginas de entrada / registro y las páginas de salida. Otros están relacionados con la conversión y muestran datos acerca de los objetivos, las visitas por hora (en función de la zona horaria del sitio) y los enlaces salientes.

Si tiene una tienda en línea, puede hacer un seguimiento de su rendimiento en la sección “Pedidos de comercio electrónico”.

Por ejemplo, puede ver las estadísticas generales de su tienda en línea, incluidos los pedidos / órdenes totales, las visitas con conversiones y los productos comprados. Además, hay datos más específicos, como los cálculos de impuestos, envíos y descuentos.

Informes

Si busca información más detallada, en la sección “Informes” encontrará todos los detalles que necesita.

Para acceder a él, vaya a su área de administrador / administración de WordPress y navegue hasta Matomo Analytics ” Informes.

Esto le llevará a la interfaz completa de análisis de Matomo, donde podrá explorar informes detallados para diferentes partes de su sitio web, incluyendo:

• Datos de visitantes: conozca quién visita su sitio y de dónde procede.
• Comportamiento de los usuarios: vea cómo interactúan los visitantes con sus entradas y páginas.
• Comercio electrónico – Supervise el rendimiento de las ventas, el seguimiento / orden y el recorrido del cliente.
• Información de marketing: analice las adquisiciones, los objetivos de conversión, los embudos de ventas y el seguimiento de formularios.
• Rendimiento de los medios: mida la participación con imágenes, vídeos y otros contenidos de los medios.
• Pruebas A/B – Compare diferentes versiones de página para optimizar el rendimiento.
• Mapas de calor y grabaciones de sesiones: visualice cómo navegan los usuarios por su sitio.

Cada uno tiene su propio panel dedicado que puedes explorar.

Por ejemplo, en la imagen siguiente, los submenús se encuentran únicamente en la sección “Visitantes”.

Esta página contiene registros de visitas detallados con flujos y mapas en tiempo real. También ofrece información sobre la ubicación de los usuarios, los dispositivos, el software, los ID y mucho más.

Este análisis detallado puede ayudarle a tomar decisiones con conocimiento de causa para aumentar la eficacia de su sitio.

Gestión de etiquetas

Matomo cuenta con su propio gestor de etiquetas.

Similar a Google Tag Manager, simplifica el proceso de añadir y gestionar códigos de seguimiento en su sitio web WordPress. Le permite establecer scripts de análisis y píxeles publicitarios en su sitio sin tocar una sola línea de código.

Pero Matomo Tag Manager va un paso más allá al permitirle configurar y supervisar múltiples herramientas de análisis y marketing desde una única plataforma centralizada.

También facilita incrustar recursos de aplicaciones propias y de terceros.

Para acceder a los informes del ‘Tag Manager’, simplemente vaya a Matomo Analytics ” Tag Manager en su área de administrador / administración de WordPress.

Esto le llevará a la pestaña ‘Tag Manager’ en su tablero Matomo.

Una vez dentro, puede cambiar entre contenedores utilizando el menú desplegable. Los contenedores son colecciones de etiquetas, activadores y variables que le ayudan a organizar y gestionar eficazmente su configuración de seguimiento.

Alternativas a Matomo: Los mejores plugins de análisis para usuarios de WordPress

Matomo puede ser una gran solución si la privacidad es su principal prioridad. Pero si buscas otras plataformas de análisis, aquí tienes algunas de nuestras recomendaciones de alternativas a Matomo:

• MonsterInsights – El mejor plugin de Google Analytics para WordPress. Se centra en la simplicidad y es ideal para los principiantes que quieren fácil de leer los informes de Google Analytics directamente en su escritorio de WordPress. Nosotros mismos lo utilizamos para realizar un seguimiento de las conversiones, las referencias y mucho más. Vea nuestra detallada reseña / valoración de MonsterInsights para más detalles acerca de nuestra experiencia.
• ExactMetrics – Este plugin ofrece informes de Google Analytics más detallados, dirigidos a usuarios que necesitan información en profundidad sin salir de WordPress. Hemos probado esta herramienta extensivamente para nuestra completa reseña / valoración de ExactMetrics.
• OnePageGA – Esta herramienta para principiantes convierte todos los datos de Google Analytics 4 en un panel de análisis de una sola página. Es ideal para usuarios que prefieren una configuración sencilla sin grandes características. Más información en nuestra completa reseña / valoración de OnePageGA.
• HubSpot – Una plataforma de CRM todo en uno con analítica integrada para el seguimiento del tráfico del sitio web, el comportamiento de los usuarios y las conversiones. Consulta nuestro artículo sobre cómo establecer las analíticas de HubSpot en WordPress para más detalles.

Para obtener una lista más amplia de soluciones de análisis adaptadas a los usuarios de WordPress, puede consultar nuestro anuncio / catálogo / ficha de las mejores soluciones de análisis para usuarios de WordPress.

También puedes marcar / comprobar nuestra guía definitiva de seguridad de WordPress para proteger tu sitio web y los datos de tus visitantes. 🔒

Esperamos que este artículo te haya ayudado a establecer Matomo en tu sitio web WordPress. A continuación, puedes dirigirte a nuestra guía sobre cómo ver las analíticas de búsqueda en WordPress y a nuestra selección de los mejores plugins de seguimiento y registro de actividad para WordPress.

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Nuestro equipo de soporte pasó incontables horas respondiendo a las mismas preguntas una y otra vez, a menudo quedándose hasta tarde sólo para mantenerse al día con las consultas de los clientes.

Por suerte, ahí es donde la IA puede ayudar. 🤖

Las herramientas de IA pueden ayudarle a automatizar las respuestas, ofrecer soporte al cliente 24 horas al día, 7 días a la semana y personalizar las interacciones, todo ello ahorrándole tiempo y dinero.

Lo hemos visto funcionar de primera mano en nuestras empresas de software. Sus chatbots de IA responden a preguntas comunes al instante, liberando a sus equipos para centrarse en las necesidades más complejas de los clientes.

En esta guía, le mostraremos algunas formas prácticas en que las pequeñas empresas pueden utilizar la IA para el soporte al cliente. Compartiremos algunas de las mejores herramientas y consejos para crear una experiencia de cliente fluida.

La importancia de la IA en la atención al cliente

Un buen servicio al cliente hace que la gente vuelva. Pero, como propietario de una pequeña empresa, no puedes estar en todas partes a la vez. Contestar correos electrónicos, responder a chats y atender llamadas telefónicas puede añadir mucho trabajo. Ahí es donde la IA puede ayudar.

Las herramientas basadas en IA pueden responder a preguntas comunes, ayudar a los clientes 24 horas al día, 7 días a la semana, e incluso personalizar las respuestas. Esto se traduce en menos retrasos, clientes más satisfechos y menos estrés para usted.

He aquí algunas razones por las que la IA puede ser tan útil para el servicio de atención al cliente:

• ✅ Respuestas instantáneas: A nadie le gusta esperar. Los chatbots de IA pueden gestionar las FAQ al instante, para que los clientes obtengan respuestas rápidamente.
• Siempre disponible: La IA no se toma descansos. Trabaja las 24 horas del día, ayudando a los clientes incluso cuando usted no está conectado.
• ✅ Guarda tiempo y dinero: Puede gestionar un gran volumen de consultas, lo que significa que no necesitarás contratar personal extra. Según estadísticas recientes, la IA puede ahorrarle 2,5 horas al día.
• Libera a su equipo: En lugar de responder a las mismas preguntas una y otra vez, su equipo puede centrarse en tareas más importantes.
• Mejora la experiencia del cliente: La inteligencia artificial puede personalizar las respuestas basándose en interacciones anteriores, haciendo que el soporte se sienta más adaptado a cada cliente.

Sin embargo, hay que tener en cuenta que la IA no es perfecta y funciona mejor cuando se combina con apoyo humano.

Puede ocuparse de las cosas rápidas, liberando a su equipo para resolver problemas / conflictos / incidencias complejos o delicados. Juntos, crean una experiencia de atención al cliente fluida y eficaz.

Dicho esto, veamos algunos consejos para utilizar la IA en el servicio de atención al cliente de tu pequeña empresa. Aquí tienes un resumen de lo que vamos a repasar:

Consejo 1. Utilice chatbots con IA para dar soporte instantáneo.

Los clientes esperan respuestas rápidas. Si tienen que esperar demasiado, es posible que abandonen su sitio web y no vuelvan nunca más. Por eso recomendamos el uso de chatbots de IA.

Estos bots proporcionan soporte instantáneo respondiendo a preguntas comunes, guiando a los usuarios e incluso ayudando con las compras. Funcionan 24/7, por lo que los clientes pueden obtener ayuda en cualquier momento.

Varias de nuestras marcas asociadas han empezado recientemente a utilizar chatbots de IA para responder a las consultas habituales de los clientes, y los resultados han sido excelentes.

Puedes utilizar herramientas como ChatBot.com para crear un chatbot fácil de usar que se integre fácilmente con sitios web. Por su parte, los bots impulsados por ChatGPT son otra buena opción para mantener conversaciones más naturales y detalladas.

Para más ejemplos, eche un vistazo a nuestro anuncio / catálogo / ficha de los mejores software de chatbot de IA para su sitio web.

Sin embargo, tenga en cuenta que establecer un chatbot requiere una planificación cuidadosa para garantizar que ayude a los clientes en lugar de frustrarlos.

Por ejemplo, recomendamos crear un chatbot que utilice un tono amistoso y natural para que las interacciones parezcan más humanas.

Consejo 2. Pruebe la IA para la automatización de correos electrónicos y entradas

La IA puede ayudar automatizando las respuestas, organizando los tiques y asegurándose de que los problemas urgentes se dirigen rápidamente a través de su servicio de atención al cliente.

En lugar de responder manualmente a las mismas preguntas habituales por correo electrónico o tickets, la IA puede generar respuestas precisas basadas en interacciones anteriores y bases de conocimientos. Esto permite a los clientes obtener respuestas rápidas sin tener que esperar a un agente de soporte.

La IA también puede ayudar a gestionar los tiques clasificando y priorizando automáticamente las solicitudes de soporte. Cuando llega un nuevo tique / entrada, la IA analiza su contenido y lo asigna al departamento o agente adecuado.

Incluso puede marcar problemas urgentes que requieren atención inmediata, garantizando que los tiques de alta prioridad no se pierdan en la cola. Esto facilita a los equipos de soporte gestionar las cargas de trabajo de forma eficiente y centrarse en casos complejos que requieren atención humana.

Para empezar, puede utilizar herramientas de asistencia de IA como HelpScout, Freshdesk o HelpDesk para agilizar las respuestas por correo electrónico y mantener al mismo tiempo interacciones personales y relevantes.

Consejo 3. Crear agentes de voz de IA y asistentes virtuales

Los asistentes de voz basados en IA están cambiando la forma en que las empresas gestionan las llamadas de atención al cliente.

En lugar de esperar en espera o navegar por complicados menús telefónicos, los clientes pueden obtener respuestas instantáneas a través del soporte telefónico impulsado por IA.

Herramientas como Google Dialogflow y Amazon Lex permiten a las empresas crear asistentes de voz inteligentes. Pueden entender el idioma natural, responder a las preguntas de los clientes e incluso realizar tareas como reservar citas o procesar pedidos sencillos.

Esto hace que el soporte telefónico sea más rápido, eficiente y esté disponible 24 horas al día, 7 días a la semana.

Más allá de la gestión de llamadas, los asistentes de voz con IA también pueden mejorar las opciones de autoservicio. Muchos clientes prefieren resolver problemas por su cuenta en lugar de hablar con un agente.

Los sistemas de voz basados en IA pueden guiarles en los pasos para diagnosticar problemas, responder a preguntas frecuentes o incluso ayudar a restablecer contraseñas sin intervención humana.

Le recomendamos Nextiva si busca un sistema telefónico con IA. Puede automatizar el enrutamiento de llamadas mediante inteligencia artificial, responder a preguntas frecuentes y reservar citas para sus clientes.

Para más recomendaciones, consulte nuestro anuncio / catálogo / ficha de los mejores servicios de telefonía para empresas.

Consejo 4. Utilice la IA para el análisis de sentimientos y las respuestas / comentarios / opiniones de los clientes.

Saber cómo se sienten los clientes acerca de su empresa es tan importante como responder a sus preguntas.

El análisis de opiniones basado en IA ayuda a las empresas a comprender las emociones de los clientes analizando correos electrónicos, mensajes de chat, comentarios en medios sociales y tiques de soporte.

Esto le permite identificar rápidamente a los clientes insatisfechos, abordar los problemas de forma proactiva y mejorar la satisfacción general.

La IA también puede ayudar a afinar las respuestas ajustando el tono y el idioma en función del sentimiento del cliente. Si un cliente parece frustrado, la IA puede sugerir una respuesta más empática.

Si la respuesta / comentario / opinión es positiva, la IA puede ayudarle a conseguir una mayor participación y fortalecer las relaciones.

En lugar de realizar manualmente el análisis de sentimiento, recomendamos utilizar Uncanny Automator con OpenAI para detectar si un mensaje es positivo, neutro o negativo.

Simplemente conecte el plugin con OpenAI, establezca disparadores para correos electrónicos o chats y automatice el etiquetado de sentimientos para tomar medidas sobre los comentarios / opiniones.

Para más detalles, consulte nuestra guía sobre las mejores formas de utilizar OpenAI en WordPress.

Consejo 5. Prevención del fraude con IA

Cuando se trata de pagos en línea o cuentas de clientes, el fraude puede ser una preocupación importante para las pequeñas empresas.

Las herramientas de seguridad de IA detectan actividades sospechosas analizando patrones y señalando comportamientos inusuales. Por ejemplo, si se producen varios intentos fallidos de acceder / acceso o transacciones repentinas de alto valor, la IA puede reconocerlos al instante como riesgos potenciales de fraude.

Puede utilizar sistemas de detección de fraude basados en IA para reducir las devoluciones de cargos, evitar transacciones no autorizadas y mantener la seguridad de sus plataformas.

Por eso, 9 de cada 10 empresas utilizan actualmente la IA para mejorar la experiencia del cliente.

Para aprovechar esta tecnología, le recomendamos que utilice Stripe y PayPal como procesadores de pagos. Ambos servicios utilizan IA para la detección de fraudes con el fin de proteger sus transacciones y garantizar una experiencia de finalización de compra / pago sin problemas para sus clientes.

Para primeros pasos con Stripe, consulte nuestro tutorial sobre cómo aceptar pagos de Stripe en WordPress. También puedes consultar nuestra guía sobre cómo añadir un formulario de pago de PayPal.

Consejo 6. Incorpore IA para dar soporte multicanal

Hoy en día, los clientes buscan soporte de muchas formas, como chat en directo, correo electrónico, medios sociales y teléfono.

En lugar de gestionar cada plataforma por separado, las herramientas de IA pueden hacer un seguimiento de las conversaciones a través de múltiples puntos de contacto. Esto puede ayudar a garantizar que los clientes reciban la ayuda que necesitan sin tener que repetirla.

Crea una experiencia más fluida y permite a las pequeñas empresas responder con mayor rapidez, independientemente de dónde se dirija el cliente.

Si necesita IA para el soporte multicanal, le recomendamos que utilice HelpScout. Se integra fácilmente con el chat en directo, el correo electrónico y los medios sociales para que todos los mensajes de los clientes aparezcan en una sola bandeja de entrada.

Si lo prefiere, puede comprobar nuestra selección del mejor software de help desk. Estas herramientas también garantizan la coherencia de los mensajes para que los clientes reciban respuestas claras y precisas independientemente del canal que utilicen.

La IA también puede personalizar las respuestas basándose en interacciones anteriores, haciendo que el soporte resulte más natural.

Consejo 7. Utilice la IA para conocer mejor a los clientes

Como propietario de una pequeña empresa, puede utilizar la IA para comprender el comportamiento de los clientes analizando los datos de las interacciones, las compras y el historial de navegación.

Estas herramientas pueden identificar patrones, predecir las necesidades de los clientes y poner de relieve tendencias que usted podría pasar por alto. También pueden revelar qué productos o servicios interesan más a los clientes, lo que le permite personalizar su enfoque y mejorar la participación.

Para empezar, recomendamos utilizar una herramienta de análisis impulsada por IA como MonsterInsights. La utilizamos en toda nuestra empresa porque facilita la comprensión de datos complejos. Además, su chatbot con IA te permite obtener respuestas instantáneas a tus preguntas sobre análisis.

Para obtener más información, consulte nuestra guía sobre cómo instalar Google Analytics en WordPress.

Además, los CRM basados en IA, como HubSpot, permiten ofrecer recomendaciones y respuestas personalizadas en función de las preferencias del cliente. La IA puede sugerir productos relevantes, automatizar correos electrónicos de seguimiento e incluso predecir cuándo un cliente podría necesitar ayuda.

Buenas prácticas para utilizar la IA en la atención al cliente

La IA puede transformar el servicio al cliente, pero funciona mejor cuando se utiliza con cuidado.

Añadir simplemente herramientas de IA sin una estrategia puede dar lugar a experiencias frustrantes para los clientes en lugar de mejorar el soporte.

Para sacar el máximo partido de la IA, hay que elegir las herramientas adecuadas, formarlas eficazmente y garantizar una transición fluida entre la IA y los agentes humanos.

A continuación se indican algunas de las mejores prácticas que hay que tener en cuenta al integrar la IA en el servicio de atención al cliente:

• Elija las herramientas de IA adecuadas: No todas las soluciones de IA son iguales. Las pequeñas empresas pueden beneficiarse de chatbots ligeros, mientras que las grandes pueden necesitar sistemas CRM avanzados con IA. Elija herramientas de IA que se ajusten a su presupuesto, objetivos y necesidades de atención al cliente.
• Entrenar modelos de IA: La IA aprende de interacciones anteriores, FAQ y bases de conocimientos. Alimentarla con información precisa y actualizada garantiza que ofrezca respuestas pertinentes a los clientes.
• Supervisar el rendimiento de la IA: Recomendamos hacer un seguimiento regular del rendimiento de la IA. Debe comprobar si los clientes reciben respuestas rápidas y precisas.
• Personalizar las interacciones de IA: La IA debe mejorar la experiencia del cliente. Utilice herramientas de IA que puedan adaptar las respuestas en función del historial, las preferencias y el tono de voz del cliente.
• Mantenga la transparencia con los clientes: Deje que los clientes sepan cuándo están interactuando con IA y proporcióneles la opción de hablar con una persona real si lo necesitan. La transparencia genera confianza y mejora la experiencia general de soporte.

Si sigue estas prácticas recomendadas, podrá integrar correctamente la IA en el servicio de atención al cliente sin sacrificar la calidad ni la conexión personal.

Errores comunes que hay que evitar al utilizar IA

Aunque la IA puede automatizar las respuestas y agilizar los procesos, debe utilizarse como herramienta de ayuda y no sustituir por completo a la interacción humana.

He aquí algunos errores clave que hay que tener en cuenta al utilizar la IA para la atención al cliente:

• Exceso de confianza en la IA: la IA no puede gestionar todas las situaciones, especialmente los problemas complejos o emocionales de los clientes. Recomendamos tener siempre agentes humanos preparados para cuando la IA llegue a sus límites.
• Si loschatbots no están bien entrenados, pueden dar respuestas robóticas o poco útiles, dejando a los clientes frustrados. Es importante invertir tiempo en programar respuestas naturales y útiles.
• Falta de privacidad de los datos: los sistemas de IA recopilan y analizan grandes cantidades de datos de los clientes. Debe asegurarse de que cumplen las leyes de protección de datos como el RGPD o la CCPA, manteniendo la información del cliente segura y privada.
• No actualizar regularmente los modelos de IA – La IA aprende de las interacciones pasadas, pero si las empresas no actualizan su base de conocimientos, ésta puede quedar obsoleta. Entrenar regularmente a la IA con nuevas FAQ, comentarios de clientes y actualizaciones de productos ayuda a mantener las respuestas relevantes y útiles.
• Ignorar la respuesta / comentario / opinión de los clientes sobre la IA – Los clientes le harán saber cuándo la IA funciona bien y cuándo no. Si no hace un seguimiento de los comentarios / opiniones y no introduce mejoras, puede acabar teniendo herramientas de IA que frustren a los clientes.

Evitando estos errores, las empresas pueden crear un sistema de soporte impulsado por IA que mejore el servicio al cliente en lugar de crear más problemas.

Preguntas frecuentes acerca de la IA para la atención al cliente

He aquí algunas preguntas frecuentes acerca de la IA para el servicio de atención al cliente:

¿Cómo pueden las pequeñas empresas empezar a integrar la IA en su servicio de atención al cliente?

La integración de la IA en el servicio de atención al cliente comienza con la identificación de tareas repetitivas que consumen mucho tiempo, como responder a consultas comunes o procesar pedidos / órdenes sencillos.

Los chatbots de IA pueden automatizar estas tareas, proporcionando respuestas instantáneas a los clientes y liberando a los agentes humanos para problemas más complejos.

Además, la IA puede ayudar a analizar los datos de los clientes para ofrecer experiencias personalizadas, lo que puede mejorar la satisfacción de los clientes.

¿Cómo puede ayudar la IA a personalizar la experiencia del cliente?

La IA analiza los datos de interacciones, compras y comportamientos de navegación anteriores de los clientes para identificar patrones y preferencias.

Con esta información, puede ofrecer recomendaciones de productos personalizadas, crear mensajes de marketing y anticiparse a las necesidades de los clientes.

Por ejemplo, la IA puede sugerir productos similares a los que un cliente ha comprado o visto anteriormente, mejorando la experiencia de compra. Para conocer algunos consejos más, consulte nuestra guía sobre cómo utilizar la IA para impulsar su marketing.

¿Qué deben tener en cuenta las pequeñas empresas en relación con la privacidad de los datos al utilizar IA?

La privacidad de los datos es necesaria cuando se utilizan soluciones de IA. Como propietario de una pequeña empresa, debes asegurarte de que cumplen las normativas de protección de datos pertinentes, como el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) o la Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA).

Esto implica obtener el consentimiento explícito de los clientes antes de recopilar sus datos, almacenar la información de forma segura y ser transparente acerca de cómo se utilizan los datos.

Le recomendamos que utilice WPConsent para crear banners de cookies, registrar el consentimiento del usuario y gestionar todas sus necesidades de cumplimiento de la privacidad de WordPress en un solo lugar.

Guías relacionadas: Utilizar la IA en su pequeña empresa

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• Cómo escribir contenido utilizando el generador de contenido de IA en WordPress
• Las mejores indicaciones de ChatGPT para blogueros, vendedores y medios sociales
• Cómo utilizar la IA para impulsar su marketing (Consejos de expertos)
• Cómo ganar dinero con IA (Ideas fáciles)
• ¿Valen la pena los maquetadores de sitios web con IA? (Reseña / valoración honesta)

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Por ejemplo, esta próxima versión viene con una importante actualización de seguridad, que incluye un nuevo hash de contraseñas mediante bcrypt. En términos de rendimiento, la carga especulativa mejorará significativamente los tiempos de carga de las páginas.

También hay mejoras importantes en partes importantes del editor de bloques para mejorar la experiencia de edición del sitio para todos los usuarios.

¿Listo para saber más? Sigue leyendo mientras exploramos estos cambios y te mostramos cómo WordPress 6.8 mejorará la experiencia con WordPress.

He aquí un breve resumen de los cambios que se introducirán en WordPress 6.8:

Carga especulativa para mejorar el rendimiento

¿Has advertido alguna vez que algunos sitios web cargan las páginas casi al instante? A menudo se debe a una técnica llamada carga especulativa.

En WordPress 6.8, esta característica estará integrada, lo que hará que los sitios sean más rápidos.

Entonces, ¿qué es la carga especulativa?

Imagina que estás leyendo una entrada de blog y ves un enlace en el que podrías hacer clic a continuación. WordPress se anticipa y empieza a cargar la página enlazada en segundo plano. Entonces, al hacer clic, la página aparece rápidamente, como por arte de magia 🪄.

Esto se consigue utilizando la API de Reglas de Especulación. Permite a WordPress establecer reglas para que los enlaces se carguen con antelación. Por ejemplo, si pasas el cursor sobre un enlace, WordPress lo toma como una pista y comienza a precargar la página.

Los desarrolladores disponen de opciones para personalizar este comportamiento. Puede ajustar qué enlaces se enlazan previamente y con qué antelación se inicia el proceso.

Accesibilidad de los libros de estilo en temas clásicos 🎨

Nos encanta cómo el diseño en WordPress se ha vuelto más intuitivo con la introducción del Libro de Estilo. Inicialmente disponible para los temas en bloque, WordPress 6.8 extenderá esta característica también a los temas clásicos (temas que no son compatibles con el editor de sitio completo).

El Libro de estilo ofrece una visión global de los elementos de diseño de su sitio, incluidos los colores, la tipografía y los estilos de bloque. Es como tener una guía de estilo integrada directamente en tu escritorio de WordPress.

Para los temas clásicos que lo soportan, podrás encontrar el Libro de Estilo yendo a Apariencia ” Diseño ” Estilos. Esta ubicación centralizada facilita la gestión y la vista previa de los cambios de diseño.

Además, los patrones de sitio se reubicarán en Apariencia ” Diseño ” Patrones. Esto reúne todos los ajustes relacionados con el diseño en un solo lugar y hace que el proceso de personalización sea mucho más fácil.

El Libro de estilo mejora la experiencia de edición al ofrecer una disposición vaciada y organizada de los componentes de diseño de su sitio. Permite ver cómo se combinan los distintos elementos, lo que facilita el mantenimiento de un aspecto coherente.

Herramientas de diseño y edición mejoradas 🖌️

WordPress 6.8 traerá varias actualizaciones que facilitarán el diseño y la edición en WordPress. Desde mejores opciones de estilo global hasta controles de bloque mejorados, estos cambios ayudarán a los usuarios a crear y gestionar contenidos de forma más eficiente.

Panel de estilos globales en la barra lateral del editor de sitios

El panel Estilos del editor del sitio completo ofrecerá ahora más control sobre los ajustes globales de diseño. Los usuarios pueden ajustar la tipografía, los colores y la disposición en un solo lugar, lo que simplifica los cambios en todo el sitio.

Establecer bloques de imágenes como imágenes destacadas

WordPress 6.8 le permitirá establecer cualquier bloque de imágenes como imagen destacada con un solo clic. Esto elimina pasos adicionales y hace que las imágenes destacadas sean más fáciles de gestionar.

ℹ️Note: La eliminación del bloque de imágenes que utilizó para la imagen destacada no eliminará ni cambiará la imagen destacada.

Selector de estilos de sección en la barra de herramientas

Una nueva opción de la barra de herramientas permitirá a los usuarios cambiar rápidamente entre distintos estilos de sección en modo ampliar / alejar.

Esto facilita la experimentación con estructuras / disposiciones / diseño / plantillas sin tener que rebuscar en los menús.

Avisos de éxito para la edición de imágenes con el enlace Deshacer

WordPress ya incluye algunas características básicas de edición de imágenes, como recortar, rotar, etc.

Después de editar una imagen, WordPress mostrará ahora un mensaje de correcto con un botón Deshacer. Esto ayuda a los usuarios a revertir rápidamente los cambios si es necesario.

Presentación del bloque Total de consultas

Este nuevo bloque permitirá a los usuarios visualizar el número total de entradas en un bucle de consulta.

Es útil para mostrar cuántos artículos coinciden con una categoría o búsqueda.

Establecer fácilmente una página como página de entradas

Anteriormente, solo se podía establecer una página como página de inicio en el editor del sitio.

Ahora, una nueva opción en la vista de lista de páginas permitirá a los usuarios asignar cualquier página como página de entradas de su blog. Esto hace que la configuración del sitio sea más rápida y flexible.

Perfeccionamiento del bloque de bucle de consulta ♾️

El bloque de bucle de consulta es una potente herramienta para mostrar entradas de forma dinámica. En WordPress 6.8, recibirá una pequeña pero importante mejora que dará a los usuarios un mayor control sobre sus entradas en el anuncio / catálogo / ficha.

Opción para ignorar entradas fijas

Por defecto, las entradas fijas aparecen siempre al principio de un bucle de consulta. Esto puede ser útil, pero a veces quieres mostrar entradas estrictamente por fecha o categoría.

WordPress 6.8 introduce un nuevo ajuste que permite a los usuarios ignorar entradas fijas al establecer un bucle de consulta. Esto le da más flexibilidad a la hora de diseñar la estructura / disposición / diseño / plantilla de entradas.

Si alguna vez has tenido problemas con entradas fijas que alteran el orden de los pedidos / entradas, esta actualización hará que sea más fácil de controlar.

Vistas de datos mejoradas

WordPress 6.8 introduce mejoras en las vistas de datos, lo que hace que la gestión de contenidos sea más intuitiva y eficaz.

Comportamiento unificado de la estructura / disposición / diseño / plantilla

Las vistas de datos ofrecerán ahora una estructura / disposición / diseño / plantilla coherente en las distintas vistas. Por ejemplo, ahora puede establecer que se muestren vistas previas del contenido en las vistas de datos de las páginas.

Opciones de densidad en la disposición de las mesas

Los usuarios podrán ajustar la densidad de las disposiciones de las tablas en las vistas de datos. Esto permitirá un mayor control sobre cómo se muestra la información.

Mejoras de seguridad

WordPress 6.8 introducirá una importante actualización en la seguridad de las contraseñas. Se mejorará la forma en que se almacenan las contraseñas, lo que hará que los sitios web sean más resistentes a los ataques.

Transición a bcrypt para el cifrado de contraseñas

Antes de esta actualización, WordPress almacenaba las contraseñas utilizando el Portable PHP Password Hashing Framework (phpass). Este método se basaba en múltiples rondas de hashing MD5, que ahora se considera débil frente a los ataques modernos.

Con WordPress 6.8, bcrypt será el algoritmo por defecto para el hash de contraseñas. Bcrypt es más fuerte porque utiliza un “factor de trabajo” incorporado. Esto hace que sea más difícil para los atacantes descifrar contraseñas, incluso con hardware avanzado.

ℹ️Note: Este cambio se aplicará automáticamente, y los usuarios no necesitan realizar ninguna acción. Sin embargo, también puede consultar nuestra guía completa de seguridad de WordPress para reforzar aún más su sitio web.

Cambios en WordPress 6.8

WordPress 6.8 también incluye varias actualizaciones entre bastidores para mejorar el rendimiento y hacer que WordPress sea más accesible:

• Registro de tipos de bloque más eficiente: Una nueva función wp_register_block_types_from_metadata_collection() permitirá a los plugins registrar múltiples tipos de bloque con una sola llamada. (Detalles)
• Mejoras en la internacionalización: WordPress ahora localizará correctamente los mensajes de error de PHPMailer y se asegurará de que los correos electrónicos de actualización de los plugins se envíen en el idioma del administrador. (Detalles)
• Mejora de la accesibilidad: Se eliminarán los atributos de título redundantes de distintos elementos para mejorar la compatibilidad con los lectores de pantalla y ofrecer una mejor experiencia a los usuarios con problemas de visión. (#24766)
• Ganchos de bloque activados / activos para patrones sincronizados: Los ganchos de bloque ahora se aplicarán a los patrones sincronizados (es decir, bloques de núcleo/bloque ). Esto garantizará un comportamiento coherente entre plantillas, partes de plantillas, patrones, menús de navegación y contenido de entradas. (#62704)

En general, WordPress 6.8 incluye más de 370 mejoras y 520 correcciones de fallos para el editor, y se han resuelto más de 230 tickets para el núcleo de WordPress 6.8.

Esperamos que este artículo te haya ayudado a descubrir las novedades de WordPress 6.8 y las nuevas características que te gustaría probar. Estamos especialmente entusiasmados acerca de la carga especulativa integrada y las herramientas de diseño mejoradas para los usuarios de WordPress.

Si estás explorando la próxima versión de WordPress, quizás también te interese aprender cómo corregir errores comunes de WordPress. O tal vez te gustaría explorar cómo puedes participar y contribuir a WordPress.

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