O Matomo é uma plataforma de análise avançada e focada na privacidade que fornece os insights de que você precisa para expandir seus negócios e, ao mesmo tempo, lhe dá total propriedade sobre seus dados.

É uma ótima opção se você estiver preocupado com as normas de privacidade de dados, como o GDPR, ou se estiver cansado de compartilhar os dados de seus visitantes com terceiros. Além disso, você pode conectá-lo ao seu site WordPress com apenas alguns cliques.

Neste guia, mostraremos como configurar facilmente o Matomo Analytics em seu site WordPress.

Mas antes de começarmos o tutorial, abordaremos os conceitos básicos para que você saiba exatamente no que está se metendo.

Se você já está confiante em sua decisão de usar a análise do Matomo com o WordPress, sinta-se à vontade para usar os links abaixo para pular adiante:

O que é o Matomo Analytics?

O Matomo é uma plataforma de código aberto para rastrear o tráfego do site, o comportamento do usuário e muito mais. É semelhante ao Google Analytics, mas prioriza a privacidade dos proprietários de sites e dos visitantes.

Como ele faz isso?

A resposta é simples: com o Matomo, você é o proprietário de todos os seus dados, que ficam em seu próprio servidor ou na nuvem, e você tem controle total.

Então, o que o Matomo pode ajudá-lo a rastrear?

Aqui estão alguns dos recursos de rastreamento mais essenciais:

• Rastreamento de campanhas – Rastreie a origem de seus visitantes usando tags UTM, que são perfeitas para medir anúncios, publicações em mídias sociais e campanhas de e-mail.
• Rastreamento de ID de usuário – Veja como os usuários conectados se movem entre dispositivos e sessões, oferecendo uma visão mais clara da jornada deles.
• Rastreamento de comércio eletrônico – Monitore as vendas, o comportamento do carrinho e as visualizações do produto para otimizar seu WooCommerce ou sua loja on-line.
• Form Analytics – Descubra onde os visitantes têm dificuldades com os formulários para que você possa melhorar as inscrições e as conversões.
• Mapas de calor e gravação de sessão – Veja onde os usuários clicam, rolam e desistem com mapas de calor visuais e repetições de sessão.

Como o Matomo permite que você faça tudo isso e, ao mesmo tempo, oferece o bônus adicional da proteção de dados, muitas pessoas estão mudando de outras soluções de análise.

Se você é uma dessas pessoas e está pensando em mudar do Google Analytics, continue lendo para saber as diferenças.

Matomo vs. Google Analytics

Quando se trata de escolher entre o Matomo e o Google Analytics, o que importa é qual plataforma atende melhor às suas necessidades.

Se manter seus dados privados é uma prioridade máxima, então o Matomo é o caminho a seguir. Trata-se de uma plataforma de código aberto que permite hospedar dados em seus próprios servidores, proporcionando controle total e ajudando na conformidade com a privacidade.

Por outro lado, o Google Analytics armazena seus dados nos servidores do Google, o que pode ser uma preocupação se você estiver preocupado com a privacidade dos dados.

Em termos de recursos de análise, tanto o Matomo quanto o Google Analytics oferecem uma ampla gama de ferramentas, incluindo dados em tempo real e rastreamento de visitantes.

O Matomo oferece extras como mapas de calor e gravações de sessões, embora exijam um plano premium.

O Google Analytics, por outro lado, integra-se perfeitamente a outros serviços do Google, como o Google Ads, o Google Search Console e o Google Tag Manager. Isso pode ser muito útil se você já estiver usando esses serviços.

Ele também é uma opção melhor para análises e relatórios avançados, incluindo funis personalizados e análises preditivas. Além disso, como o Google Analytics é muito popular, há uma grande comunidade de usuários e documentação caso você tenha algum problema.

Em termos de custos, o Google Analytics oferece uma versão gratuita repleta de recursos. Enquanto isso, sua versão premium, o Google Analytics 360, tem um preço mais alto.

O Matomo oferece flexibilidade com uma versão gratuita no local e uma opção paga hospedada na nuvem. Dessa forma, você pode escolher o que melhor se adapta ao seu orçamento e às suas preferências de hospedagem.

Como configurar o Matomo Analytics no WordPress

Pronto para configurar o Matomo? Primeiro, vamos fazer uma rápida verificação do sistema!

Seu site WordPress precisa estar executando a versão 4.8 ou superior do WordPress, juntamente com o PHP 7.2 ou superior. Além disso, você precisará do MySQL 5.5 ou superior, e recomendamos que tenha pelo menos 128 MB de memória disponível.

Ao navegar pelo repositório de plug-ins do WordPress, você verá muitos plug-ins do Matomo.

Para este guia, usaremos o Matomo para WordPress. Trata-se de uma solução completa que é executada diretamente em seu site WordPress. Dessa forma, você não precisará criar uma conta externa nem gerenciar servidores separados.

É a maneira mais fácil de começar, especialmente se você for novo no assunto. Ele é mantido diretamente pela equipe do Matomo, portanto, você terá suporte de primeira linha e os recursos mais recentes.

Nas seções a seguir, mostraremos como configurar o Matomo no WordPress.

Etapa 1: Instalação do plug-in Matomo para WordPress

A primeira etapa é instalar e ativar o plug-in Matomo para WordPress. Vá para Plugins ” Adicionar novo plug-in no painel do WordPress.

Na próxima tela, você pode usar o recurso de pesquisa para encontrar rapidamente o plug-in. Basta digitar “Matomo for WordPress” e pressionar Enter.

Depois de obter o resultado, você pode prosseguir e clicar no botão “Install Now” (Instalar agora).

Em seguida, você precisará clicar no botão “Activate” (Ativar).

Para obter instruções mais detalhadas, consulte nosso guia sobre como instalar um plug-in do WordPress.

Etapa 2: Habilitando o rastreamento do Matomo em seu site WordPress

Depois de ativar o Matomo, você será redirecionado para a página Matomo Analytics ” Get Started.

A partir daí, siga o assistente de configuração para definir as configurações básicas. Você precisará concluir duas etapas: atualizar sua página de política de privacidade e ativar o rastreamento do Matomo Analytics. Em seguida, o plug-in salvará e aplicará suas novas configurações.

Agora, vamos examinar cada etapa individualmente.

Atualize sua política de privacidade

A primeira etapa é atualizar sua página de Política de Privacidade.

Aqui, o Matomo pede que você se certifique de que sua página de Política de Privacidade reflita um compromisso com a privacidade do usuário e a conformidade com regulamentos como o GDPR e o ePrivacy.

Isso significa incluir uma opção para que os usuários desativem o rastreamento, que pode ser adicionada usando o shortcode [matomo_opt_out] ou o bloco “Matomo opt-out”.

⚠️ Portanto, se você ainda não tiver uma página de “Política de privacidade”, precisará criar uma.

Basta acessar o painel de controle do WordPress e navegar até Configurações ” Privacidade.

No menu suspenso, o WordPress informará se já existe uma página de política de privacidade para você. Você pode simplesmente clicar no botão “Usar esta página” para torná-la ativa.

Se você quiser criar um novo, basta clicar no botão “Criar”.

O WordPress criará um rascunho para você.

Por outro lado, se você já usou esse padrão e deseja fazer ajustes, basta clicar no botão “Edit” (Editar).

Isso abrirá a página da Política de Privacidade no editor de blocos, pronta para ser editada.

Para obter detalhes, consulte nosso guia sobre como adicionar uma política de privacidade no WordPress.

Ativar o rastreamento do Matomo

Depois de atualizar sua política de privacidade, você deve estar pronto para ativar o rastreamento do Matomo em seu site WordPress.

Na página “Get Started” (Iniciar), clique no botão “Enable tracking now” (Ativar rastreamento agora) para iniciar o processo.

Depois de ativado, você verá uma marca de seleção verde junto com uma notificação de sucesso.

Dito isso, o Matomo precisa de um pouco de tempo para começar a coletar dados.

Portanto, não se preocupe se não vir as análises imediatamente – você pode voltar em algumas horas para ver as estatísticas do primeiro visitante.

⚠️ Observação: se estiver usando uma solução de cache (por meio de um plug-in de cache ou do seu provedor de hospedagem), será necessário limpar o cache para que o rastreamento funcione corretamente. Para obter detalhes, consulte nosso tutorial sobre como limpar o cache no WordPress.

Etapa 3: Navegando pelo painel do Analytics

Agora que você configurou o Matomo, vamos dar uma olhada no painel de controle. É aqui que você encontrará todos os dados importantes sobre o seu site, incluindo quem está visitando, o que estão fazendo e o desempenho do site.

Nesta seção, examinaremos três áreas principais: Resumo, Relatórios e Gerenciador de tags. Cada uma delas oferece diferentes percepções e ferramentas para ajudá-lo a monitorar a atividade do seu site.

Resumo

A seção “Resumo” oferece uma visão geral rápida do desempenho do seu site diretamente na área de administração do WordPress.

Basta ir para Matomo Analytics ” Resumo para acessar esse relatório.

Uma vez na página “Resumo”, você pode rastrear imediatamente as principais métricas de visitantes, como visitas, países, dispositivos e ações do usuário.

Você também pode escolher um período de tempo que seja melhor para você. Pode ser hoje, esta semana, este mês, este ano e assim por diante.

Ao rolar a tela para baixo, você verá mais widgets de relatório.

Alguns se concentram nos detalhes do usuário, como a resolução da tela dos dispositivos, o sistema operacional, o navegador, as páginas de entrada e as páginas de saída. Outros são relacionados à conversão, mostrando dados sobre metas, visitas por hora (com base no fuso horário do seu site) e links de saída.

Se você tiver uma loja on-line, poderá acompanhar o desempenho dela na seção “Ecommerce Orders” (Pedidos de comércio eletrônico).

Por exemplo, você pode ver as estatísticas gerais da sua loja on-line, incluindo o total de pedidos, visitas com conversões e produtos comprados. Além disso, há pontos de dados mais específicos, como cálculos de impostos, remessas e descontos.

Relatórios

Se estiver procurando insights mais profundos, a seção “Relatórios” é onde você encontrará todos os detalhes de que precisa.

Para acessá-lo, vá para a área de administração do WordPress e navegue até Matomo Analytics ” Reporting.

Isso o levará à interface completa de análise do Matomo, onde você poderá explorar relatórios detalhados de diferentes partes do seu site, inclusive:

• Dados dos visitantes – Obtenha insights sobre quem está visitando seu site e de onde eles vêm.
• Comportamento do usuário – Veja como os visitantes interagem com seus posts e páginas.
• Comércio eletrônico – Monitore o desempenho das vendas, o rastreamento de pedidos e a jornada do cliente.
• Insights de marketing – Analise aquisições, metas de conversão, funis de vendas e rastreamento de formulários.
• Desempenho de mídia – Meça o envolvimento com imagens, vídeos e outros conteúdos de mídia.
• Testes A/B – Compare diferentes versões de páginas para otimizar o desempenho.
• Mapas de calor e gravações de sessões – Visualize como os usuários navegam no seu site.

Cada um deles tem seu próprio painel dedicado que você pode explorar.

Por exemplo, na imagem abaixo, os submenus estão apenas na seção “Visitors” (Visitantes).

Esta página tem registros detalhados de visitas com fluxos e mapas em tempo real. Ela também fornece insights sobre locais de usuários, dispositivos, software, IDs e muito mais.

Essa análise detalhada pode ajudá-lo a tomar decisões informadas para aumentar a eficácia do seu site.

Gerenciador de tags

O Matomo vem com seu próprio gerenciador de tags.

Semelhante ao Google Tag Manager, ele simplifica o processo de adição e gerenciamento de códigos de rastreamento em seu site WordPress. Ele permite que você configure scripts de análise e pixels de anúncios em seu site sem tocar em uma única linha de código.

Mas o Tag Manager da Matomo leva isso um passo adiante, permitindo que você configure e supervisione várias ferramentas de análise e marketing a partir de uma única plataforma centralizada.

Ele também facilita a incorporação de recursos de aplicativos próprios e de terceiros.

Para acessar os relatórios do “Tag Manager”, basta ir para Matomo Analytics ” Tag Manager em sua área de administração do WordPress.

Isso o levará à guia “Tag Manager” no painel do Matomo.

Uma vez lá dentro, você pode alternar entre os contêineres usando o menu suspenso. Os contêineres são coleções de tags, acionadores e variáveis que o ajudam a organizar e gerenciar sua configuração de rastreamento com eficiência.

Alternativas ao Matomo: Principais plug-ins de análise para usuários do WordPress

O Matomo pode ser uma ótima solução se a privacidade for sua principal prioridade. Mas se você estiver procurando outras plataformas de análise, aqui estão algumas de nossas recomendações de alternativas ao Matomo:

• MonsterInsights – O melhor plug-in do Google Analytics para WordPress. Ele se concentra na simplicidade e é ideal para iniciantes que desejam relatórios do Google Analytics fáceis de ler diretamente no painel do WordPress. Nós mesmos o usamos para rastrear conversões, referências e muito mais. Consulte nossa análise detalhada do MonsterInsights para obter mais detalhes sobre nossa experiência.
• ExactMetrics – Esse plug-in oferece relatórios mais detalhados do Google Analytics, atendendo aos usuários que precisam de insights aprofundados sem sair do WordPress. Testamos essa ferramenta extensivamente em nossa análise completa do ExactMetrics.
• OnePageGA – Essa ferramenta amigável para iniciantes transforma todos os seus dados do Google Analytics 4 em um painel de análise de uma página. É ideal para usuários que preferem uma configuração simples sem muitos recursos. Saiba mais em nossa análise completa do OnePageGA.
• HubSpot – Uma plataforma de CRM completa com análises integradas para rastrear o tráfego do site, o comportamento do usuário e as conversões. Consulte nosso artigo sobre como configurar a análise da HubSpot no WordPress para obter mais detalhes.

Para obter uma lista mais extensa de soluções de análise adaptadas para usuários do WordPress, consulte nossa lista das melhores soluções de análise para usuários do WordPress.

Talvez você também queira conferir nosso guia definitivo de segurança do WordPress para proteger seu site e os dados dos visitantes. 🔒

Esperamos que este artigo tenha ajudado você a configurar o Matomo em seu site WordPress. Em seguida, consulte nosso guia sobre como ver a análise de pesquisa no WordPress e nossas escolhas de especialistas sobre os melhores plug-ins de registro e rastreamento de atividades do WordPress.

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Nossa equipe de suporte passou inúmeras horas respondendo às mesmas perguntas repetidamente, muitas vezes ficando acordada até tarde apenas para acompanhar as consultas dos clientes.

Felizmente, é nesse ponto que a IA pode ajudar. 🤖

As ferramentas de IA podem ajudá-lo a automatizar as respostas, oferecer suporte ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana e personalizar as interações, tudo isso economizando tempo e dinheiro.

Vimos isso funcionar em primeira mão para nossas empresas de software. Seus chatbots com IA respondem instantaneamente a perguntas comuns, liberando suas equipes para se concentrarem nas necessidades mais complexas dos clientes.

Neste guia, mostraremos a você algumas maneiras práticas de as pequenas empresas usarem a IA para o suporte ao cliente. Compartilharemos algumas das melhores ferramentas e dicas para criar uma experiência tranquila para o cliente.

A importância da IA no atendimento ao cliente

Um ótimo atendimento ao cliente faz com que as pessoas voltem sempre. Mas, como proprietário de uma pequena empresa, você não pode estar em todos os lugares ao mesmo tempo. Responder a e-mails, responder a bate-papos e atender a chamadas telefônicas pode ser muito trabalhoso. É aí que a IA pode ajudar.

As ferramentas com tecnologia de IA podem responder a perguntas comuns, ajudar os clientes 24 horas por dia, 7 dias por semana e até mesmo personalizar as respostas. Isso significa menos atrasos, clientes mais satisfeitos e menos estresse para você.

Aqui estão alguns motivos pelos quais a IA pode ser tão útil para o atendimento ao cliente:

• Respostas instantâneas: Ninguém gosta de esperar. Os chatbots com IA podem lidar com as perguntas frequentes imediatamente, para que os clientes obtenham respostas rápidas.
• Sempre disponível: A IA não faz pausas. Ela trabalha 24 horas por dia, ajudando os clientes mesmo quando você está off-line.
• Economiza tempo e dinheiro: Ele pode lidar com um grande volume de consultas, o que significa que você não precisará contratar mais funcionários. De acordo com estatísticas recentes, a IA pode economizar 2,5 horas por dia.
• Libera a sua equipe: Em vez de responder às mesmas perguntas várias vezes, sua equipe pode se concentrar em tarefas mais importantes.
• Melhora a experiência do cliente: A inteligência artificial pode personalizar as respostas com base em interações anteriores, fazendo com que o suporte seja mais personalizado para cada cliente.

No entanto, lembre-se de que a IA não é perfeita e funciona melhor quando combinada com o suporte humano.

Ele pode lidar com as coisas rápidas, liberando a sua equipe para resolver problemas complexos ou delicados. Juntos, eles criam uma experiência de atendimento ao cliente tranquila e eficiente.

Dito isso, vamos dar uma olhada em algumas dicas para usar a IA para atendimento ao cliente em sua pequena empresa. Aqui está uma visão geral do que será abordado:

Dica 1. Use chatbots com IA para suporte instantâneo

Os clientes esperam respostas rápidas. Se tiverem que esperar muito tempo, eles podem sair do seu site e nunca mais voltar. É por isso que recomendamos o uso de chatbots com IA.

Esses bots fornecem suporte instantâneo, respondendo a perguntas comuns, orientando os usuários e até mesmo auxiliando nas compras. Eles funcionam 24 horas por dia, 7 dias por semana, para que os clientes possam obter ajuda a qualquer momento.

Várias de nossas marcas parceiras começaram recentemente a usar chatbots com IA para responder a consultas comuns de clientes, e os resultados têm sido excelentes.

Você pode usar ferramentas como o ChatBot.com para criar um chatbot fácil de usar que se integre facilmente a sites. Enquanto isso, os bots acionados pelo ChatGPT são outra boa opção para conversas mais naturais e detalhadas.

Para obter mais exemplos, dê uma olhada na nossa lista do melhor software de chatbot com IA para o seu site.

No entanto, lembre-se de que a configuração de um chatbot requer um planejamento cuidadoso para garantir que ele ajude os clientes em vez de frustrá-los.

Por exemplo, recomendamos a criação de um chatbot que use um tom amigável e natural para fazer com que as interações pareçam mais humanas.

Dica 2. Experimente a IA para automação de e-mails e tíquetes

A IA pode ajudar automatizando respostas, organizando tíquetes e garantindo que os problemas urgentes sejam resolvidos rapidamente por meio do helpdesk do cliente.

Em vez de responder manualmente às mesmas perguntas comuns por e-mail ou tíquetes, a IA pode gerar respostas precisas com base em interações anteriores e bases de conhecimento. Isso permite que os clientes obtenham respostas rápidas sem esperar por um agente de suporte.

A IA também pode ajudar no gerenciamento de tíquetes, categorizando e priorizando automaticamente as solicitações de suporte. Quando um novo tíquete é recebido, a IA analisa o conteúdo e o atribui ao departamento ou agente correto.

Ele pode até mesmo sinalizar problemas urgentes que precisam de atenção imediata, garantindo que os tíquetes de alta prioridade não se percam na fila. Isso facilita para as equipes de suporte o gerenciamento eficiente das cargas de trabalho e a concentração em casos complexos que exigem atenção humana.

Para começar, talvez você queira usar ferramentas de help desk com IA, como HelpScout, Freshdesk ou HelpDesk, para agilizar as respostas por e-mail e, ao mesmo tempo, manter as interações pessoais e relevantes.

Dica 3. Crie agentes de IA de voz e assistentes virtuais

Os assistentes de voz com tecnologia de IA estão mudando a forma como as empresas lidam com as chamadas de atendimento ao cliente.

Em vez de esperar em espera ou navegar em menus telefônicos complicados, os clientes podem obter respostas instantâneas por meio do suporte telefônico orientado por IA.

Ferramentas como o Google Dialogflow e o Amazon Lex permitem que as empresas criem assistentes de voz inteligentes. Eles podem entender a linguagem natural, responder às perguntas dos clientes e até mesmo realizar tarefas como agendar compromissos ou processar pedidos simples.

Isso torna o suporte telefônico mais rápido, mais eficiente e disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Além de atender às chamadas, os assistentes de voz com IA também podem melhorar as opções de autoatendimento. Muitos clientes preferem resolver seus problemas por conta própria em vez de falar com um agente.

Os sistemas de voz orientados por IA podem guiá-los pelas etapas de solução de problemas, responder a perguntas frequentes ou até mesmo ajudar a redefinir senhas sem intervenção humana.

Recomendamos o uso do Nextiva se você estiver procurando um sistema telefônico com IA. Ele pode automatizar o roteamento de chamadas usando inteligência artificial, responder a perguntas frequentes e agendar compromissos para seus clientes.

Para obter mais recomendações, consulte nossa lista dos melhores serviços telefônicos para empresas.

Dica 4. Use a IA para análise de sentimento e feedback do cliente

Saber como os clientes se sentem em relação à sua empresa é tão importante quanto responder às perguntas deles.

A análise de sentimentos com tecnologia de IA ajuda as empresas a entender as emoções dos clientes por meio da análise de e-mails, mensagens de bate-papo, comentários em mídias sociais e tíquetes de suporte.

Isso permite que você identifique rapidamente os clientes insatisfeitos, resolva os problemas de forma proativa e melhore a satisfação geral.

A IA também pode ajudar a ajustar as respostas, ajustando o tom e a linguagem com base no sentimento do cliente. Se um cliente parecer frustrado, a IA pode sugerir uma resposta mais empática.

Se o feedback for positivo, a IA poderá ajudá-lo a se envolver mais e a fortalecer os relacionamentos.

Em vez de fazer a análise de sentimento manualmente, recomendamos o uso do Uncanny Automator com o OpenAI para detectar se uma mensagem é positiva, neutra ou negativa.

Basta conectar o plug-in com o OpenAI, configurar acionadores para e-mails ou bate-papos e automatizar a marcação de sentimentos para agir com base no feedback.

Para obter detalhes, consulte nosso guia sobre as melhores maneiras de usar o OpenAI no WordPress.

Dica 5. Obtenha prevenção contra fraudes com IA

Ao lidar com pagamentos on-line ou contas de clientes, a fraude pode ser uma grande preocupação para as pequenas empresas.

As ferramentas de segurança de IA detectam atividades suspeitas analisando padrões e sinalizando comportamentos incomuns. Por exemplo, se ocorrerem várias tentativas de login com falha ou transações repentinas de alto valor, a IA pode reconhecê-las instantaneamente como possíveis riscos de fraude.

Você pode usar sistemas de detecção de fraude orientados por IA para reduzir estornos, evitar transações não autorizadas e manter suas plataformas seguras.

É por isso que 9 em cada 10 empresas estão atualmente usando IA para melhorar a experiência do cliente.

Para aproveitar essa tecnologia, recomendamos o uso do Stripe e do PayPal como seus processadores de pagamento. Esses dois serviços usam IA para detecção de fraude para ajudar a proteger suas transações e, ao mesmo tempo, garantir uma experiência de checkout tranquila para seus clientes.

Para começar a usar o Stripe, consulte nosso tutorial sobre como aceitar pagamentos do Stripe no WordPress. Talvez você também queira ver nosso guia sobre como adicionar um formulário de pagamento do PayPal.

Dica 6. Use a IA para suporte multicanal

Hoje em dia, os clientes buscam suporte de várias maneiras, incluindo chat ao vivo, e-mail, mídia social e telefone.

Em vez de lidar com cada plataforma separadamente, as ferramentas de IA podem rastrear conversas em vários pontos de contato. Isso pode ajudar a garantir que os clientes recebam a ajuda de que precisam sem ter que se repetir.

Isso cria uma experiência mais tranquila e permite que as pequenas empresas respondam mais rapidamente, não importa onde o cliente entre em contato.

Se você precisar de IA para suporte multicanal, recomendamos o uso do HelpScout. Ele se integra facilmente ao chat ao vivo, ao e-mail e às mídias sociais para que todas as mensagens dos clientes apareçam em uma única caixa de entrada.

Como alternativa, você pode conferir nossas principais opções do melhor software de help desk. Essas ferramentas também garantem mensagens consistentes para que os clientes recebam respostas claras e precisas, independentemente do canal utilizado.

A IA também pode personalizar as respostas com base em interações anteriores, fazendo com que o suporte pareça mais natural.

Dica 7. Use a IA para obter insights sobre o cliente

Como proprietário de uma pequena empresa, você pode usar a IA para entender o comportamento do cliente, analisando dados de interações, compras e histórico de navegação.

Essas ferramentas podem identificar padrões, prever as necessidades dos clientes e destacar tendências que você pode não perceber. Elas também podem revelar em quais produtos ou serviços os clientes estão mais interessados, permitindo que você adapte sua abordagem e melhore o envolvimento.

Para começar, recomendamos o uso de uma ferramenta de análise com tecnologia de IA, como o MonsterInsights. Nós a usamos em toda a nossa empresa porque ela facilita a compreensão de dados complexos. Além disso, seu chatbot com tecnologia de IA permite que você obtenha respostas instantâneas para suas perguntas sobre análise.

Para obter detalhes, consulte nosso guia sobre como instalar o Google Analytics no WordPress.

Além disso, os CRMs orientados por IA, como o HubSpot, permitem que você forneça recomendações e respostas personalizadas com base nas preferências do cliente. A IA pode sugerir produtos relevantes, automatizar e-mails de acompanhamento e até mesmo prever quando um cliente poderá precisar de assistência.

Práticas recomendadas para usar a IA no atendimento ao cliente

A IA pode transformar o atendimento ao cliente, mas ela funciona melhor quando é usada com cuidado.

A simples adição de ferramentas de IA sem uma estratégia pode levar a experiências frustrantes para os clientes, em vez de melhorar o suporte.

Para tirar o máximo proveito da IA, você precisa escolher as ferramentas certas, treiná-las de forma eficaz e garantir uma transição tranquila entre a IA e os agentes humanos.

Veja abaixo algumas práticas recomendadas que devem ser levadas em conta ao integrar a IA ao atendimento ao cliente:

• Escolha as ferramentas de IA corretas: Nem todas as soluções de IA são iguais. Pequenas empresas podem se beneficiar de chatbots leves, enquanto empresas maiores podem precisar de sistemas avançados de CRM com IA. Escolha ferramentas de IA que correspondam ao seu orçamento, metas e necessidades de atendimento ao cliente.
• Treinar modelos de IA: A IA aprende com interações anteriores, perguntas frequentes e bases de conhecimento. Alimentá-la com informações precisas e atualizadas garante que ela forneça respostas relevantes aos clientes.
• Monitore o desempenho da IA: Recomendamos monitorar regularmente o desempenho da IA. Você precisa ver se os clientes estão recebendo respostas rápidas e precisas.
• Mantenha as interações de IA personalizadas: A IA deve melhorar a experiência do cliente. Use ferramentas de IA que possam adaptar as respostas com base no histórico, nas preferências e no tom de voz do cliente.
• Mantenha a transparência com os clientes: Informe aos clientes quando eles estiverem interagindo com a IA e ofereça a eles a opção de falar com uma pessoa real, se necessário. A transparência gera confiança e melhora a experiência geral de suporte.

Seguindo essas práticas recomendadas, você pode integrar com sucesso a IA ao atendimento ao cliente sem sacrificar a qualidade ou a conexão pessoal.

Erros comuns a serem evitados ao usar IA

Embora a IA possa automatizar respostas e simplificar processos, ela deve ser usada como uma ferramenta para auxiliar e não substituir totalmente a interação humana.

Aqui estão alguns erros importantes que devem ser evitados ao usar a IA no atendimento ao cliente:

• Confiança excessiva na IA – a IA não consegue lidar com todas as situações, especialmente com problemas complexos ou emocionais dos clientes. Recomendamos sempre ter agentes humanos prontos para quando a IA atingir seus limites.
• Script de chatbot ruim – Se os chatbots não forem treinados adequadamente, eles podem dar respostas robóticas ou inúteis, deixando os clientes frustrados. É importante investir tempo na criação de scripts de respostas naturais e úteis.
• Falta de privacidade de dados – os sistemas de IA coletam e analisam grandes quantidades de dados de clientes. Você deve garantir que eles sigam as leis de proteção de dados, como o GDPR ou a CCPA, mantendo as informações dos clientes seguras e privadas.
• Não atualizar regularmente os modelos de IA – a IA aprende com as interações anteriores, mas se as empresas não atualizarem sua base de conhecimento, ela poderá ficar desatualizada. O treinamento regular da IA com novas perguntas frequentes, feedback dos clientes e atualizações de produtos ajuda a manter as respostas relevantes e úteis.
• Ignorar o feedback dos clientes sobre a IA – Os clientes lhe dirão quando a IA está funcionando bem e quando não está. Se você não acompanhar o feedback e não fizer melhorias, poderá acabar com ferramentas de IA que frustram os clientes.

Ao evitar esses erros, as empresas podem criar um sistema de suporte com tecnologia de IA que melhore o atendimento ao cliente em vez de criar mais problemas.

Perguntas frequentes sobre IA para atendimento ao cliente

Aqui estão algumas perguntas frequentes sobre IA para atendimento ao cliente:

Como as pequenas empresas podem começar a integrar a IA em seu atendimento ao cliente?

A integração da IA ao atendimento ao cliente começa com a identificação de tarefas repetitivas que consomem muito tempo, como responder a perguntas comuns ou processar pedidos simples.

Os chatbots com IA podem automatizar essas tarefas, fornecendo respostas instantâneas aos clientes e liberando os agentes humanos para questões mais complexas.

Além disso, a IA pode ajudar a analisar os dados do cliente para oferecer experiências personalizadas, o que pode aumentar a satisfação do cliente.

Como a IA pode ajudar a personalizar as experiências dos clientes?

A IA analisa dados de interações anteriores com clientes, compras e comportamentos de navegação para identificar padrões e preferências.

Com essas informações, você pode oferecer recomendações personalizadas de produtos, criar mensagens de marketing e antecipar as necessidades dos clientes.

Por exemplo, a IA pode sugerir produtos semelhantes aos que um cliente comprou ou visualizou anteriormente, melhorando a experiência de compra. Para saber mais algumas dicas, consulte nosso guia sobre como usar a IA para impulsionar seu marketing.

O que as pequenas empresas devem considerar em relação à privacidade de dados ao usar IA?

A privacidade dos dados é necessária ao usar soluções de IA. Como proprietário de uma pequena empresa, você precisa garantir que elas estejam em conformidade com os regulamentos de proteção de dados relevantes, como o Regulamento Geral de Proteção de Dados (GDPR) ou a Lei de Privacidade do Consumidor da Califórnia (CCPA).

Isso envolve obter o consentimento explícito dos clientes antes de coletar seus dados, armazenar as informações de forma segura e ser transparente sobre como os dados são usados.

Recomendamos o uso do WPConsent para criar banners de cookies, registrar o consentimento do usuário e gerenciar todas as suas necessidades de conformidade com a privacidade do WordPress em um só lugar.

Guias relacionados: Como usar a IA em sua pequena empresa

Procurando recursos adicionais sobre como usar a IA em sua pequena empresa? Confira estes guias para iniciantes:

• Como escrever conteúdo usando o gerador de conteúdo de IA no WordPress
• Melhores prompts do ChatGPT para blogueiros, profissionais de marketing e mídias sociais
• Como usar a IA para impulsionar seu marketing (dicas de especialistas)
• Como ganhar dinheiro usando IA (ideias fáceis)
• Os criadores de sites com IA valem a pena? (Revisão honesta)

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Por exemplo, esta próxima versão vem com uma grande atualização de segurança, incluindo um novo hashing de senha usando bcrypt. Em termos de desempenho, o carregamento especulativo melhorará significativamente o tempo de carregamento da página.

Também há aprimoramentos importantes nas principais partes do editor de blocos para melhorar a experiência de edição do site para todos os usuários.

Pronto para saber mais? Continue lendo enquanto exploramos essas alterações e mostramos a você como o WordPress 6.8 melhorará a experiência do WordPress.

Aqui está uma rápida visão geral das mudanças que virão no WordPress 6.8:

Carregamento especulativo para melhorar o desempenho

Você já notou como alguns sites carregam as páginas quase instantaneamente? Isso geralmente se deve a uma técnica chamada carregamento especulativo.

No WordPress 6.8, esse recurso será incorporado diretamente, tornando os sites mais rápidos.

Então, o que é carga especulativa?

Imagine que você está lendo uma publicação de blog e vê um link no qual pode clicar em seguida. O WordPress prevê isso e começa a carregar a página vinculada em segundo plano. Então, quando você clica, a página aparece rapidamente, como mágica 🪄.

Isso é feito usando a API Speculation Rules. Ela permite que o WordPress defina regras para quais links serão carregados antecipadamente. Por exemplo, se você passar o mouse sobre um link, o WordPress entenderá isso como uma dica e começará a pré-carregar a página.

Para os desenvolvedores, há opções para personalizar esse comportamento. Você pode ajustar quais links são pré-carregados e com que antecedência o processo começa.

Acessibilidade do livro de estilo em temas clássicos 🎨

Adoramos o fato de o design no WordPress ter se tornado mais intuitivo com a introdução do Style Book. Inicialmente disponível para temas de blocos, o WordPress 6.8 estenderá esse recurso também para temas clássicos (temas que não suportam o editor de site completo).

O Style Book oferece uma visão geral abrangente dos elementos de design do seu site, incluindo cores, tipografia e estilos de bloco. É como ter um guia de estilo incorporado diretamente em seu painel do WordPress.

Nos temas clássicos compatíveis, você poderá encontrar o Style Book acessando Appearance ” Design ” Styles. Esse local centralizado facilita o gerenciamento e a visualização das alterações de design.

Além disso, os padrões do site serão realocados para Appearance ” Design ” Patterns. Isso reúne todas as configurações relacionadas ao design em um único local e facilita muito o processo de personalização.

O Style Book aprimora a experiência de edição fornecendo um layout claro e organizado dos componentes de design do seu site. Ele permite que você veja como os diferentes elementos se combinam, facilitando a manutenção de uma aparência coesa.

Ferramentas aprimoradas de design e edição 🖌️

O WordPress 6.8 trará várias atualizações que facilitarão o design e a edição no WordPress. De melhores opções de estilo global a controles de bloco aprimorados, essas alterações ajudarão os usuários a criar e gerenciar conteúdo com mais eficiência.

Painel de estilos globais na barra lateral do Site Editor

O painel Styles no editor de site completo agora oferece mais controle sobre as configurações globais de design. Os usuários podem ajustar a tipografia, as cores e os layouts em um local central, simplificando as alterações em todo o site.

Definir blocos de imagens como imagens em destaque

O WordPress 6.8 permitirá que você defina qualquer bloco de imagem como a imagem em destaque com apenas um clique. Isso elimina etapas extras e facilita o gerenciamento das imagens em destaque.

ℹ️Note: A exclusão do bloco de imagens que você usou para a imagem em destaque não removerá nem alterará a imagem em destaque.

Seletor de estilos de seção na barra de ferramentas

Uma nova opção da barra de ferramentas permitirá que os usuários alternem rapidamente entre diferentes estilos de seção no modo de redução de zoom.

Isso facilita a experimentação de layouts sem precisar vasculhar os menus.

Avisos de sucesso para edição de imagens com link de desfazer

O WordPress já vem com alguns recursos básicos de edição de imagens, como corte, rotação e outros.

Depois de editar uma imagem, o WordPress agora mostrará uma mensagem de sucesso com um botão Desfazer. Isso ajuda os usuários a reverter rapidamente as alterações, se necessário.

Apresentando o bloco Query Total

Esse novo bloco permitirá que os usuários exibam o número total de postagens em um loop de consulta.

É útil para mostrar quantos artigos correspondem a uma categoria ou pesquisa.

Defina facilmente uma página como a página de postagens

Anteriormente, você só podia definir uma página como a página inicial no editor do site.

Agora, uma nova opção na visualização da lista de páginas permitirá que os usuários atribuam qualquer página como a página de postagens do blog. Isso torna a configuração do site mais rápida e flexível.

Refinamentos do bloco de loop de consulta ♾️

O bloco Query Loop é uma ferramenta poderosa para a exibição dinâmica de publicações. No WordPress 6.8, ele receberá um aprimoramento pequeno, mas importante, que dará aos usuários mais controle sobre suas listagens de posts.

Opção para ignorar postagens fixas

Por padrão, as postagens fixas sempre aparecem na parte superior de um Query Loop. Isso pode ser útil, mas às vezes você deseja exibir posts estritamente por data ou categoria.

O WordPress 6.8 apresenta uma nova configuração que permite aos usuários ignorar posts fixos ao configurar um loop de consulta. Isso lhe dá mais flexibilidade ao projetar layouts de posts.

Se você já teve problemas com postagens fixas que interrompiam a ordem das postagens, essa atualização facilitará o controle.

Exibições de dados aprimoradas

O WordPress 6.8 traz aprimoramentos para as visualizações de dados, tornando o gerenciamento de conteúdo mais intuitivo e eficiente.

Comportamento do layout unificado

As visualizações de dados agora oferecerão layouts consistentes em diferentes visualizações. Por exemplo, agora você pode configurá-lo para mostrar visualizações de conteúdo em visualizações de dados para páginas.

Opções de densidade em layouts de tabela

Os usuários poderão ajustar a densidade dos layouts de tabela nas visualizações de dados. Isso permitirá maior controle sobre como as informações são exibidas.

Aprimoramentos de segurança

O WordPress 6.8 introduzirá uma grande atualização na segurança de senhas. A forma como as senhas são armazenadas será aprimorada, tornando os sites mais resistentes a ataques.

Transição para o bcrypt para hashing de senha

Antes dessa atualização, o WordPress armazenava senhas usando o Portable PHP Password Hashing Framework (phpass). Esse método dependia de várias rodadas de hashing MD5, que agora é considerado fraco contra ataques modernos.

Com o WordPress 6.8, o bcrypt será o algoritmo padrão para hash de senha. O bcrypt é mais forte porque usa um “fator de trabalho” integrado. Isso torna mais difícil para os invasores decifrarem as senhas, mesmo com hardware avançado.

ℹ️Note: Essa alteração será aplicada automaticamente, e os usuários não precisam realizar nenhuma ação. No entanto, talvez você também queira consultar nosso guia completo de segurança do WordPress para fortalecer ainda mais seu site.

Mudanças internas no WordPress 6.8

O WordPress 6.8 também inclui várias atualizações nos bastidores para melhorar o desempenho e tornar o WordPress mais acessível:

• Registro mais eficiente de tipos de bloco: Uma nova função wp_register_block_types_from_metadata_collection() permitirá que os plug-ins registrem vários tipos de blocos com uma única chamada. (Detalhes)
• Aprimoramentos na internacionalização: O WordPress agora localizará corretamente as mensagens de erro do PHPMailer e garantirá que os e-mails de atualização do plug-in sejam enviados no idioma do administrador. (Detalhes)
• Melhoria da acessibilidade: Os atributos de título redundantes serão removidos de diferentes elementos para melhorar a compatibilidade do leitor de tela e proporcionar uma melhor experiência para usuários com deficiência visual. (#24766)
• Ganchos de bloco ativados para padrões sincronizados: Os Block Hooks agora serão aplicados a padrões sincronizados (ou seja, blocos de núcleo/bloco ). Isso garantirá um comportamento consistente entre modelos, partes de modelos, padrões, menus de navegação e conteúdo de postagens. (#62704)

No geral, o WordPress 6.8 inclui mais de 370 aprimoramentos e 520 correções de bugs para o editor, e mais de 230 tíquetes foram resolvidos para o WordPress 6.8 Core.

Esperamos que este artigo tenha ajudado você a descobrir o que está por vir no WordPress 6.8 e quais novos recursos você gostaria de experimentar. Estamos particularmente animados com o carregamento especulativo incorporado e as ferramentas de design aprimoradas para usuários do WordPress.

Se você estiver explorando a próxima versão do WordPress, talvez também esteja interessado em aprender a corrigir erros comuns do WordPress. Ou talvez você queira explorar como pode se envolver e contribuir com o WordPress.

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