Matomo ist eine leistungsstarke, datenschutzorientierte Analyseplattform, die Ihnen die Einblicke liefert, die Sie für das Wachstum Ihres Unternehmens benötigen, und Ihnen gleichzeitig die volle Kontrolle über Ihre Daten gibt.

Es ist eine großartige Option, wenn Sie sich Sorgen über Datenschutzbestimmungen wie die DSGVO machen oder es einfach leid sind, die Daten Ihrer Besucher mit Dritten zu teilen. Außerdem können Sie es mit nur wenigen Klicks mit Ihrer WordPress-Website verbinden.

In dieser Anleitung zeigen wir Ihnen, wie Sie Matomo Analytics ganz einfach auf Ihrer WordPress-Website einrichten können.

Doch bevor wir mit dem Tutorial beginnen, werden wir die Grundlagen erläutern, damit Sie genau wissen, worauf Sie sich einlassen.

Wenn Sie sich bereits sicher sind, dass Sie Matomo analytics mit WordPress verwenden möchten, können Sie die Links unten nutzen, um weiter zu springen:

Was ist Matomo Analytics?

Matomo ist eine Open-Source-Plattform für das Tracking von Website-Traffic, Benutzerverhalten und mehr. Sie ähnelt Google Analytics, legt aber Wert auf den Schutz der Privatsphäre von Website-Besitzern und Besuchern.

Wie macht sie das?

Die Antwort ist einfach: Mit Matomo gehören Ihnen alle Daten, sie liegen auf Ihrem eigenen Server oder in der Cloud und Sie haben die volle Kontrolle.

Was kann Matomo also für Sie aufzeichnen?

Hier sind einige der wichtigsten Funktionen für die Nachverfolgung:

• Kampagnenverfolgung – Verfolgen Sie mit Hilfe von UTM-Schlagwörtern, die sich perfekt für die Messung von Anzeigen, Beiträgen in sozialen Medien und E-Mails eignen, woher Ihre Besucher kommen.
• User ID Tracking – Sehen Sie, wie sich angemeldete Benutzer über Geräte und Sitzungen hinweg bewegen, und verschaffen Sie sich so einen besseren Überblick über ihre Reise.
• eCommerce Tracking – Überwachen Sie Verkäufe, Warenkörbe und Produktaufrufe, um Ihren WooCommerce oder Online-Shop zu optimieren.
• Formularanalyse – Finden Sie heraus, wo Besucher Probleme mit Formularen haben, damit Sie die Anmeldungen und Konversionen verbessern können.
• Heatmaps und Sitzungsaufzeichnung – Sehen Sie mit visuellen Heatmaps und Sitzungswiederholungen, wo Benutzer klicken, scrollen und abspringen.

Da Matomo all dies ermöglicht und gleichzeitig den zusätzlichen Bonus des Datenschutzes bietet, wechseln viele Nutzer von anderen Analyselösungen zu Matomo.

Wenn Sie zu diesen Personen gehören und über einen Wechsel von Google Analytics nachdenken, lesen Sie weiter, um die Unterschiede zu erfahren.

Matomo vs. Google Analytics

Bei der Wahl zwischen Matomo und Google Analytics kommt es darauf an, welche Plattform Ihren Anforderungen am besten entspricht.

Wenn der Schutz Ihrer Daten oberste Priorität hat, dann ist Matomo genau das Richtige für Sie. Es handelt sich um eine Open-Source-Plattform, mit der Sie Daten auf Ihren eigenen Servern hosten können, was Ihnen die volle Kontrolle gibt und die Einhaltung der Datenschutzbestimmungen erleichtert.

Andererseits speichert Google Analytics Ihre Daten auf den Servern von Google, was ein Grund zur Sorge sein kann, wenn Sie sich Sorgen um den Datenschutz machen.

📊 Was die Begriffe der Analysefunktionen angeht, so bieten sowohl Matomo als auch Google Analytics eine breite Palette von Werkzeugen, einschließlich Echtzeitdaten und Besucherverfolgung.

Matomo bietet Extras wie Heatmaps und Sitzungsaufzeichnungen, die allerdings ein Premium-Abo erfordern.

Google Analytics hingegen lässt sich nahtlos in andere Dienste von Google integrieren, wie Google Ads, Google Search Console und Google Tag Manager. Das kann sehr hilfreich sein, wenn Sie diese Dienste bereits nutzen.

Es ist auch eine bessere Option für erweiterte Analysen und Berichte, einschließlich individueller Trichter und vorausschauender Analysen. Und da Google Analytics so beliebt ist, gibt es eine große Gemeinschaft von Benutzern und eine Dokumentation, falls Sie auf Probleme stoßen.

💸 Unter dem Begriff „Kosten“ bietet Google Analytics eine kostenlose Version mit vielen Funktionen. Das Premium-Pendant, Google Analytics 360, hat dagegen ein höheres Schlagwort.

Matomo bietet Flexibilität mit einer kostenlosen On-Premise-Version und einer kostenpflichtigen Option, die in der Cloud gehostet wird. Auf diese Weise können Sie wählen, was zu Ihrem Budget und Ihren Hosting-Vorlieben passt.

Wie man Matomo Analytics in WordPress einrichtet

Bereit, Matomo einzurichten? Lassen Sie uns zuerst einen kurzen Systemcheck durchführen!

Auf Ihrer WordPress-Website muss WordPress in der Version 4.8 oder höher laufen, zusammen mit PHP 7.2 oder höher. Außerdem benötigen Sie MySQL 5.5 oder höher und wir empfehlen, mindestens 128 MB Arbeitsspeicher zur Verfügung zu haben.

Wenn Sie das WordPress Plugin Repository durchsuchen, werden Sie viele Matomo Plugins entdecken.

Für diesen Leitfaden werden wir Matomo für WordPress verwenden. Dabei handelt es sich um eine All-in-One-Lösung, die direkt auf Ihrer WordPress Website läuft. Auf diese Weise müssen Sie weder ein externes Konto erstellen noch separate Server verwalten.

Es ist der einfachste Weg, um anzufangen, besonders wenn Sie neu in diesem Bereich sind. Es wird direkt vom Matomo-Team gepflegt, sodass Sie erstklassigen Support und die neuesten Funktionen erhalten.

In den folgenden Abschnitten zeigen wir Ihnen, wie Sie Matomo in WordPress einrichten können.

Schritt 1: Installieren des Matomo für WordPress Plugins

Der erste Schritt besteht darin, das Matomo für WordPress Plugin zu installieren und zu aktivieren. Gehen Sie in Ihrem WordPress-Dashboard auf Plugins “ Neues Plugin hinzufügen.

In der nächsten Ansicht können Sie die Suchfunktion verwenden, um das Plugin schnell zu finden. Geben Sie einfach „Matomo für WordPress“ ein und drücken Sie die Eingabetaste.

Sobald Sie das Ergebnis haben, können Sie auf den Button „Jetzt installieren“ klicken.

Anschließend müssen Sie auf den Button „Aktivieren“ klicken.

Ausführlichere Anweisungen finden Sie in unserer Anleitung zur Installation eines WordPress Plugins.

Schritt 2: Aktivieren des Matomo-Trackings auf Ihrer WordPress Website

Sobald Sie Matomo aktiviert haben, werden Sie auf die Seite Matomo Analytics “ Get Started “ weitergeleitet.

Folgen Sie dann dem Einrichtungsassistenten, um die Grundeinstellungen zu konfigurieren. Sie müssen 2 Schritte durchführen: die Seite mit den Datenschutzbestimmungen aktualisieren und das Matomo Analytics-Tracking aktivieren. Das Plugin wird dann Ihre neuen Einstellungen speichern und übernehmen.

Lassen Sie uns nun jeden Schritt einzeln durchgehen.

Aktualisieren Sie Ihre Datenschutzerklärung

Der erste Schritt ist die Aktualisierung der Seite mit den Datenschutzbestimmungen.

Hier bittet Matomo Sie, sicherzustellen, dass Ihre Seite mit den Datenschutzrichtlinien das Engagement für den Schutz der Privatsphäre der Benutzer und die Einhaltung von Vorschriften wie DSGVO und ePrivacy widerspiegelt.

Das bedeutet, dass Sie eine Option für die Benutzer einbauen müssen, um das Tracking zu deaktivieren. Diese Option können Sie mit dem Shortcode [matomo_opt_out] oder dem Block „Matomo opt-out“ hinzufügen.

⚠️ Wenn Sie also noch keine Seite „Datenschutzerklärung“ haben, müssen Sie eine erstellen.

Gehen Sie einfach zu Ihrem WordPress-Dashboard und navigieren Sie zu Einstellungen “ Datenschutz.

Im Dropdown-Menü teilt WordPress Ihnen mit, ob es bereits eine Seite mit einer Datenschutzerklärung für Sie eingerichtet hat. Sie können einfach auf den Button „Diese Seite verwenden“ klicken, um sie zu aktivieren.

Wenn Sie einen neuen Entwurf erstellen möchten, brauchen Sie nur auf den Button „Erstellen“ zu klicken.

WordPress erstellt dann einen Entwurf für Sie.

Wenn Sie jedoch bereits diesen Standard verwendet haben und Anpassungen vornehmen möchten, klicken Sie einfach auf den Button „Bearbeiten“.

Dadurch wird Ihre Seite zur Datenschutzerklärung im Block-Editor geöffnet und kann von Ihnen bearbeitet werden.

Einzelheiten finden Sie in unserer Anleitung zum Hinzufügen einer Datenschutzerklärung in WordPress.

Matomo-Tracking aktivieren

Nachdem Sie Ihre Datenschutzerklärung aktualisiert haben, sollten Sie das Matomo-Tracking auf Ihrer WordPress Website aktivieren können.

Klicken Sie auf der Seite „Erste Schritte“ auf den Button „Tracking jetzt aktivieren“, um den Vorgang zu starten.

Sobald sie aktiviert ist, erscheint ein grünes Häkchen und eine Erfolgsmeldung.

Allerdings braucht Matomo ein wenig Zeit, um mit der Datenerfassung zu beginnen.

Machen Sie sich also keine Sorgen, wenn Sie die Analysen nicht sofort sehen – Sie können in ein paar Stunden wiederkommen, um Ihre ersten Besucherstatistiken zu sehen.

⚠️ Hinweis: Wenn Sie eine Caching-Lösung verwenden (entweder über ein Caching-Plugin oder Ihren Hosting-Anbieter), müssen Sie Ihren Cache leeren, damit das Tracking richtig funktioniert. Weitere Informationen finden Sie in unserer Anleitung zum Löschen des Caches in WordPress.

Schritt 3: Navigation durch das Analytics Dashboard

Nachdem Sie Matomo nun eingerichtet haben, werfen wir einen Blick auf das Dashboard. Hier finden Sie alle wichtigen Daten über Ihre Website, z. B. wer sie besucht, was sie tun und wie die Leistung Ihrer Website ist.

In diesem Abschnitt gehen wir auf 3 Schlüsselbereiche ein: Zusammenfassung, Berichtswesen und Schlagwörter-Manager. Jeder dieser Bereiche bietet Ihnen verschiedene Einblicke und Werkzeuge, mit denen Sie die Aktivitäten Ihrer Website verfolgen können.

Zusammenfassung

Der Abschnitt „Zusammenfassung“ bietet einen schnellen Überblick über die Leistung Ihrer Website direkt in Ihrem WordPress-Administrationsbereich.

Gehen Sie einfach auf Matomo Analytics “ Zusammenfassung, um auf diesen Bericht zuzugreifen.

Sobald Sie sich auf der Seite „Zusammenfassung“ befinden, können Sie sofort die wichtigsten Besuchermetriken wie Besuche, Länder, Benutzergeräte und Benutzeraktionen verfolgen.

Sie können auch einen Zeitrahmen wählen, der für Sie am besten geeignet ist. Das kann heute, in dieser Woche, in diesem Monat, in diesem Jahr und so weiter sein.

Wenn Sie nach unten blättern, sehen Sie weitere Berichts-Widgets.

Einige konzentrieren sich auf Details zu den Benutzern, wie z. B. die Ansicht des Geräts, das Betriebssystem, den Browser, die Einstiegsseiten und die Ausgangsseiten. Andere sind konversionsbezogen und zeigen Daten über Ziele, Besuche pro Stunde (basierend auf der Zeitzone Ihrer Website) und ausgehende Links.

Wenn Sie ein Online-Geschäft betreiben, können Sie dessen Leistung im Abschnitt „E-Commerce-Bestellungen“ verfolgen.

Sie können zum Beispiel die allgemeinen Statistiken Ihres Online-Shops einsehen, einschließlich der Gesamtbestellungen, Besuche mit Konversionen und gekauften Produkten. Außerdem gibt es spezifischere Datenpunkte wie Steuer-, Versand- und Rabattberechnungen.

Berichterstattung

Wenn Sie nach tieferen Einblicken suchen, finden Sie im Abschnitt „Berichterstattung“ alle nötigen Details.

Um darauf zuzugreifen, gehen Sie in Ihren WordPress-Adminbereich und navigieren Sie zu Matomo Analytics “ Reporting.

Dies führt dich zur vollständigen Matomo-Analyseoberfläche, wo du detaillierte Berichte für verschiedene Bereiche deiner Website einsehen kannst, einschließlich:

• Besucherdaten – Erfahren Sie, wer Ihre Website besucht und woher die Besucher kommen.
• Benutzerverhalten – Sehen Sie, wie Besucher mit Ihren Beiträgen und Seiten interagieren.
• eCommerce – Überwachen Sie die Verkaufsleistung, die Auftragsverfolgung und die Customer Journey.
• Marketing-Einblicke – Analysieren Sie Akquisitionen, Konversionsziele, Verkaufstrichter und Formularverfolgung.
• Medienleistung – Messen Sie die Interaktion mit Bildern, Videos und anderen Medieninhalten.
• A/B-Tests – Vergleichen Sie verschiedene Seitenversionen, um die Leistung zu optimieren.
• Heatmaps und Sitzungsaufzeichnungen – Visualisieren Sie, wie Benutzer auf Ihrer Website navigieren.

Für jedes Thema gibt es ein eigenes Panel, das Sie erkunden können.

In der nachstehenden Abbildung befinden sich die Untermenüs beispielsweise nur unter dem Abschnitt „Besucher“.

Diese Seite enthält detaillierte Besuchsprotokolle mit Echtzeit-Datenströmen und Karten. Sie gibt Ihnen auch Einblicke in die Positionen der Benutzer, Geräte, Software, IDs und mehr.

Diese detaillierte Analyse kann Ihnen helfen, fundierte Entscheidungen zu treffen, um die Effizienz Ihrer Website zu steigern.

Schlagwort-Manager

Matomo verfügt über einen eigenen Schlagwort-Manager.

Ähnlich wie der Google Tag Manager vereinfacht es das Hinzufügen und Verwalten von Tracking-Codes auf Ihrer WordPress-Website. Es ermöglicht Ihnen, Analyseskripte und Werbepixel auf Ihrer Website einzurichten, ohne eine einzige Codezeile anzufassen.

Der Tag Manager von Matomo geht jedoch noch einen Schritt weiter, indem er es Ihnen ermöglicht, mehrere Analyse- und Marketing-Werkzeuge von einer einzigen, zentralen Plattform aus einzurichten und zu überwachen.

Auch die Einbindung von Ressourcen aus eigenen und fremden Anwendungen ist einfach.

Um auf die „Tag Manager“-Berichte zuzugreifen, gehen Sie einfach zu Matomo Analytics “ Tag Manager in Ihrem WordPress-Administrationsbereich.

Dies führt Sie zum Tab „Tag Manager“ in Ihrem Matomo Dashboard.

Sobald Sie sich darin befinden, können Sie über das Dropdown-Menü zwischen den Containern wechseln. Container sind Sammlungen von Schlagwörtern, Auslösern und Variablen, die Ihnen helfen, Ihr Tracking-Setup effizient zu organisieren und zu verwalten.

Matomo-Alternativen: Top Analytics Plugins für WordPress Benutzer

Matomo kann eine großartige Lösung sein, wenn der Datenschutz für Sie oberste Priorität hat. Wenn Sie jedoch nach anderen Analyseplattformen suchen, finden Sie hier einige unserer Empfehlungen für Matomo-Alternativen:

• MonsterInsights – Das beste Google analytics Plugin für WordPress. Es konzentriert sich auf Einfachheit und ist ideal für Anfänger, die einfach zu lesende Google Analytics-Berichte direkt in ihrem WordPress-Dashboard wünschen. Wir verwenden es selbst, um Conversions, Verweise und mehr zu verfolgen. Lesen Sie unsere ausführliche Rezension zu MonsterInsights, um mehr über unsere Erfahrungen zu erfahren.
• ExactMetrics – Dieses Plugin bietet detailliertere Google Analytics-Berichte und richtet sich an Benutzer, die detaillierte Einblicke benötigen, ohne WordPress zu verlassen. Wir haben dieses Tool für unsere vollständige ExactMetrics Rezension ausgiebig getestet.
• OnePageGA – Dieses einsteigerfreundliche Werkzeug verwandelt alle Ihre Google Analytics 4-Daten in ein einseitiges Analyse-Dashboard. Es ist ideal für Benutzer, die eine einfache Einrichtung ohne umfangreiche Funktionen bevorzugen. Erfahren Sie mehr in unserer vollständigen Rezension von OnePageGA.
• HubSpot – Eine All-in-One-CRM-Plattform mit integrierter Analysefunktion zur Verfolgung von Website-Traffic, Benutzerverhalten und Konversionen. In unserem Artikel über die Einrichtung von HubSpot-Analysen in WordPress finden Sie weitere Einzelheiten.

Eine ausführlichere Liste von Analyselösungen, die auf WordPress Benutzer zugeschnitten sind, finden Sie in unserer Liste der besten Analyselösungen für WordPress Benutzer.

Vielleicht möchten Sie auch unseren ultimativen WordPress-Sicherheitsleitfaden lesen, um Ihre Website und die Daten Ihrer Besucher zu schützen. 🔒

Wir hoffen, dieser Artikel hat Ihnen geholfen, Matomo auf Ihrer WordPress-Website einzurichten. Als Nächstes können Sie sich unseren Leitfaden zur Anzeige von Suchanalysen in WordPress und unsere Expertenauswahl der besten WordPress-Aktivitätsprotokoll- und Tracking-Plugins ansehen.

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Unser Support-Team verbrachte unzählige Stunden damit, immer wieder dieselben Fragen zu beantworten, und blieb oft bis spät in die Nacht auf, um mit den Kundenanfragen Schritt zu halten.

Zum Glück kann die künstliche Intelligenz hier helfen. 🤖

KI-Werkzeuge können Ihnen helfen, Antworten zu automatisieren, einen 24/7-Kundensupport anzubieten und Interaktionen individuell anzupassen – und das alles, während Sie Zeit und Geld sparen.

Wir haben dies bei unseren Softwareunternehmen aus erster Hand erlebt. Ihre KI-Chatbots beantworten häufig gestellte Fragen sofort, sodass sich ihre Teams auf komplexere Kundenanforderungen konzentrieren können.

In diesem Leitfaden zeigen wir Ihnen einige praktische Möglichkeiten auf, wie kleine Unternehmen KI für den Kundensupport nutzen können. Wir stellen einige der besten Werkzeuge und Tipps vor, um ein reibungsloses Kundenerlebnis zu erstellen.

Die Bedeutung von KI im Dienst des Kunden

Ein hervorragender Dienst sorgt dafür, dass die Kunden immer wieder kommen. Aber als Inhaber eines kleinen Unternehmens können Sie nicht überall gleichzeitig sein. Das Beantworten von E-Mails, das Reagieren auf Chats und das Bearbeiten von Telefonanrufen kann sich summieren. Genau hier kann KI helfen.

KI-gestützte Werkzeuge können häufige Fragen beantworten, Kunden rund um die Uhr helfen und sogar die Antworten individuell anpassen. Das bedeutet weniger Verzögerungen, zufriedenere Kunden und weniger Stress für Sie.

Hier sind einige Gründe, warum KI für den Dienst am Kunden so hilfreich sein kann:

• ✅ So fortige Antworten: Niemand mag es, zu warten. KI-Chatbots können häufig gestellte Fragen sofort bearbeiten, sodass Kunden schnell Antworten erhalten.
• ✅ Immer verfügbar: Die KI macht keine Pausen. Sie arbeitet rund um die Uhr und hilft Kunden auch dann, wenn Sie offline sind.
• ✅ Spart Zeit und Geld: Die KI kann eine große Anzahl von Anfragen bearbeiten, sodass Sie keine zusätzlichen Mitarbeiter einstellen müssen. Jüngsten Statistiken zufolge können Sie durch KI 2,5 Stunden pro Tag einsparen.
• ✅ Entlastet Ihr Team: Anstatt immer wieder die gleichen Fragen zu beantworten, kann sich Ihr Team auf wichtigere Aufgaben konzentrieren.
• ✅ Verbessert das Kundenerlebnis: Künstliche Intelligenz kann Antworten auf der Grundlage früherer Interaktionen personalisieren, sodass der Support besser auf jeden Kunden zugeschnitten ist.

Bedenken Sie jedoch, dass KI nicht perfekt ist und am besten in Kombination mit menschlicher Unterstützung funktioniert.

Es kann die schnellen Dinge erledigen, so dass Ihr Team Zeit hat, komplexe oder heikle Probleme zu lösen. Zusammen erstellen sie einen reibungslosen und effizienten Dienst für den Kunden.

Werfen wir nun einen Blick auf einige Tipps für den Einsatz von KI für den Dienst am Kunden in Ihrem kleinen Unternehmen. Hier ist ein Überblick über das, was wir besprechen werden:

Tipp 1. Nutzen Sie KI-gesteuerte Chatbots für sofortigen Support

Kunden erwarten schnelle Antworten. Wenn sie zu lange warten müssen, verlassen sie vielleicht Ihre Website und kommen nie wieder zurück. Deshalb empfehlen wir den Einsatz von KI-Chatbots.

Diese Bots bieten sofortige Unterstützung, indem sie allgemeine Fragen beantworten, Benutzer anleiten und sogar bei Einkäufen helfen. Sie arbeiten rund um die Uhr, sodass die Kunden jederzeit Hilfe erhalten können.

Mehrere unserer Partnermarken setzen seit kurzem KI-Chatbots ein, um häufige Abfragen von Kunden zu beantworten, und die Ergebnisse sind hervorragend.

Mit Werkzeugen wie ChatBot.com können Sie einen einfach zu bedienenden Chatbot erstellen, der sich leicht in Websites integrieren lässt. Eine weitere gute Wahl für natürlichere und detailliertere Unterhaltungen sind die von ChatGPT betriebenen Bots.

Weitere Beispiele finden Sie in unserer Liste der besten AI-Chatbot-Software für Ihre Website.

Denken Sie jedoch daran, dass die Einrichtung eines Chatbots eine sorgfältige Planung erfordert, um sicherzustellen, dass er den Kunden hilft und sie nicht frustriert.

Wir empfehlen zum Beispiel, einen Chatbot zu erstellen, der einen freundlichen, natürlichen Ton verwendet, damit sich die Interaktionen menschlicher anfühlen.

Tipp 2. Versuchen Sie KI für E-Mails und Ticket-Automatisierung

KI kann dabei helfen, Antworten zu automatisieren, Tickets zu organisieren und dafür zu sorgen, dass dringende Probleme über Ihren Kunden-Helpdesk schnell bearbeitet werden.

Anstatt die immer gleichen Fragen manuell per E-Mail oder Ticket zu beantworten, kann KI auf der Grundlage früherer Interaktionen und Wissensdatenbanken präzise Antworten generieren. So erhalten Kunden schnelle Antworten, ohne auf einen Supportmitarbeiter warten zu müssen.

KI kann auch bei der Ticketverwaltung helfen, indem sie Supportanfragen automatisch kategorisiert und nach Prioritäten ordnet. Wenn ein neues Ticket eingeht, analysiert KI den Inhalt und weist es der richtigen Abteilung oder dem richtigen Mitarbeiter zu.

Es kann sogar dringende Probleme markieren, die sofort bearbeitet werden müssen, damit Tickets mit hoher Priorität nicht in der Warteschlange verloren gehen. Dies erleichtert es den Support-Teams, die Arbeitslast effizient zu verwalten und sich auf komplexe Fälle zu konzentrieren, die menschliche Aufmerksamkeit erfordern.

Für den Anfang können Sie KI-Helpdesk-Werkzeuge wie HelpScout, Freshdesk oder HelpDesk verwenden, um die Beantwortung von E-Mails zu optimieren und gleichzeitig die Interaktionen persönlich und relevant zu halten.

Tipp 3. Erstellen Sie Voice AI-Agenten und virtuelle Assistenten

KI-gestützte Sprachassistenten verändern die Art und Weise, wie Unternehmen Anrufe im Kundendienst bearbeiten.

Anstatt in der Warteschleife zu hängen oder durch komplizierte Telefonmenüs zu navigieren, erhalten Kunden über den KI-gesteuerten Telefonsupport sofortige Antworten.

Werkzeuge wie Google Dialogflow und Amazon Lex ermöglichen es Unternehmen, intelligente Sprachassistenten zu erstellen. Diese können natürliche Sprache verstehen, auf Kundenanfragen antworten und sogar Aufgaben wie Terminbuchungen oder einfache Bestellungen erledigen.

Dadurch wird der telefonische Support schneller, effizienter und ist rund um die Uhr verfügbar.

Neben der Bearbeitung von Anrufen können KI-Sprachassistenten auch die Optionen für die Selbstbedienung verbessern. Viele Kunden ziehen es vor, ihre Probleme selbst zu lösen, anstatt mit einem Agenten zu sprechen.

KI-gesteuerte Sprachsysteme können sie durch die Problembehandlung führen, häufig gestellte Fragen beantworten oder sogar dabei helfen, Passwörter ohne menschliches Zutun zurückzusetzen.

Wir empfehlen Nextiva, wenn Sie nach einem KI-gestützten Telefonsystem suchen. Es kann die Anrufweiterleitung mithilfe künstlicher Intelligenz automatisieren, FAQs beantworten und Termine für Ihre Kunden buchen.

Weitere Empfehlungen finden Sie in unserer Liste der besten Telefondienste für Unternehmen.

Tipp 4. KI für Stimmungsanalyse und Kundenfeedback nutzen

Zu wissen, wie Ihre Kunden über Ihr Unternehmen denken, ist ebenso wichtig wie die Beantwortung ihrer Fragen.

Die KI-gestützte Stimmungsanalyse hilft Unternehmen, die Emotionen ihrer Kunden zu verstehen, indem sie E-Mails, Chat-Nachrichten, Kommentare in sozialen Medien und Support-Tickets analysiert.

So können Sie unzufriedene Kunden schnell identifizieren, Probleme proaktiv angehen und die allgemeine Zufriedenheit verbessern.

KI kann auch dazu beitragen, Antworten feiner abzustimmen, indem sie den Ton und die Sprache an die Stimmung des Kunden anpasst. Wenn ein Kunde frustriert klingt, kann KI eine einfühlsamere Antwort vorschlagen.

Wenn das Feedback positiv ausfällt, kann KI Ihnen helfen, sich weiter zu engagieren und die Beziehungen zu stärken.

Anstatt die Stimmungsanalyse manuell durchzuführen, empfehlen wir die Verwendung von Uncanny Automator mit OpenAI, um zu erkennen, ob eine Nachricht positiv, neutral oder negativ ist.

Verbinden Sie das Plugin einfach mit OpenAI, richten Sie Trigger für E-Mails oder Chats ein und automatisieren Sie das Schlagwort „Sentiment Tagging“, um auf das Feedback zu reagieren.

Weitere Informationen finden Sie in unserem Leitfaden über die beste Verwendung von OpenAI in WordPress.

Tipp 5. Betrugsprävention mit KI

Wenn es um Online-Zahlungen oder Kundenkonten geht, kann Betrug für kleine Unternehmen ein großes Problem darstellen.

KI-Sicherheitswerkzeuge erkennen verdächtige Aktivitäten, indem sie Vorlagen analysieren und ungewöhnliches Verhalten markieren. Wenn z. B. mehrere Anmeldungen fehlschlagen oder plötzlich Transaktionen mit hohem Wert auftreten, kann KI dies sofort als potenzielles Betrugsrisiko erkennen.

Sie können KI-gesteuerte Betrugserkennungssysteme verwenden, um Rückbuchungen zu reduzieren, nicht autorisierte Transaktionen zu verhindern und Ihre Plattformen sicher zu halten.

Aus diesem Grund setzen 9 von 10 Unternehmen derzeit KI ein, um das Kundenerlebnis zu verbessern.

Um die Vorteile dieser Technologie zu nutzen, empfehlen wir Ihnen Stripe und PayPal als Zahlungsabwickler. Beide Dienste nutzen KI zur Betrugserkennung, um Ihre Transaktionen zu schützen und gleichzeitig eine reibungslose Kaufabwicklung für Ihre Kunden zu gewährleisten.

Um mit Stripe zu beginnen, lesen Sie unsere Anleitung, wie Sie Stripe-Zahlungen in WordPress akzeptieren können. Vielleicht möchten Sie auch unsere Anleitung zum Hinzufügen eines PayPal-Zahlungsformulars lesen.

Tipp 6. Einsatz von KI für Multikanal-Support

Heutzutage suchen Kunden auf vielfältige Weise nach Unterstützung, z. B. über Live-Chat, E-Mail, soziale Medien und Telefon.

Anstatt jede Plattform separat zu behandeln, können KI-Werkzeuge Konversationen über mehrere Touchpoints hinweg verfolgen. So kann sichergestellt werden, dass Kunden die benötigte Hilfe erhalten, ohne sich wiederholen zu müssen.

Es erstellt eine reibungslosere Erfahrung und ermöglicht es kleinen Unternehmen, schneller zu reagieren, unabhängig davon, wo der Kunde sich meldet.

Wenn Sie KI für den Multi-Channel-Support benötigen, empfehlen wir HelpScout. Es lässt sich problemlos in Live-Chat, E-Mail und soziale Medien integrieren, sodass alle Kundennachrichten in einem Posteingang erscheinen.

Alternativ können Sie sich auch unsere Top-Tipps für die beste Helpdesk-Software ansehen. Diese Werkzeuge sorgen auch für eine konsistente Nachrichtenübermittlung, sodass Kunden unabhängig vom verwendeten Kanal klare und präzise Antworten erhalten.

KI kann auch Antworten auf der Grundlage früherer Interaktionen personalisieren, wodurch sich der Support natürlicher anfühlt.

Tipp 7. KI für Kundeneinblicke nutzen

Als Inhaber eines kleinen Unternehmens können Sie KI nutzen, um das Kundenverhalten zu verstehen, indem Sie Daten aus Interaktionen, Käufen und dem Browserverlauf analysieren.

Diese Werkzeuge können Vorlagen erkennen, Kundenbedürfnisse vorhersagen und Trends aufzeigen, die Sie möglicherweise übersehen. Sie können auch aufzeigen, an welchen Produkten oder Diensten die Kunden am meisten interessiert sind, so dass Sie Ihren Ansatz anpassen und das Engagement verbessern können.

Für den Anfang empfehlen wir ein KI-gestütztes Analysetool wie MonsterInsights. Wir nutzen es in unserem gesamten Unternehmen, weil es komplexe Daten leicht verständlich macht. Außerdem können Sie mit dem KI-gesteuerten Chatbot sofort Antworten auf Ihre Analysefragen erhalten.

Einzelheiten finden Sie in unserer Anleitung zur Installation von Google Analytics in WordPress.

Darüber hinaus aktivieren KI-gesteuerte CRMs wie HubSpot die Bereitstellung personalisierter Empfehlungen und Antworten auf der Grundlage der Kundenpräferenzen. Die KI kann relevante Produkte vorschlagen, Follow-up-E-Mails automatisieren und sogar vorhersagen, wann ein Kunde Unterstützung benötigt.

Bewährte Praktiken für den Einsatz von KI im Dienst des Kunden

KI kann den Dienst am Kunden verändern, aber sie funktioniert am besten, wenn Sie sie mit Bedacht einsetzen.

Das einfache Hinzufügen von KI-Werkzeugen ohne Strategie kann zu frustrierenden Erfahrungen für Kunden führen, anstatt den Support zu verbessern.

Um das Beste aus der KI herauszuholen, müssen Sie die richtigen Werkzeuge auswählen, sie effektiv trainieren und einen reibungslosen Übergang zwischen KI und menschlichen Agenten sicherstellen.

Im Folgenden finden Sie einige bewährte Verfahren, die Sie bei der Integration von KI in den Kundendienst beachten sollten:

• Wählen Sie die richtigen KI-Werkzeuge: Nicht alle KI-Lösungen sind gleich. Kleine Unternehmen können von einfachen Chatbots profitieren, während größere Unternehmen möglicherweise fortschrittliche KI-gestützte CRM-Systeme benötigen. Wählen Sie KI-Werkzeuge, die zu Ihrem Budget, Ihren Zielen und Ihren Anforderungen an den Dienst passen.
• KI-Modelle trainieren: Die KI lernt aus früheren Interaktionen, FAQs und Wissensdatenbanken. Durch das Feeds genauer, aktueller Informationen wird sichergestellt, dass sie den Kunden relevante Antworten liefert.
• Überwachen Sie die AI-Leistung: Wir empfehlen, die KI-Leistung regelmäßig zu überwachen. Sie müssen sehen, ob die Kunden schnelle und präzise Antworten erhalten.
• KI-Interaktionen personalisiert halten: KI sollte das Kundenerlebnis verbessern. Verwenden Sie KI-Werkzeuge, die Antworten auf Basis der Kundenhistorie, der Vorlieben und des Tonfalls anpassen können.
• Sorgen Sie für Transparenz bei den Kunden: Lassen Sie Ihre Kunden wissen, wann sie mit KI interagieren und bieten Sie ihnen die Option, bei Bedarf mit einem echten Menschen zu sprechen. Transparenz schafft Vertrauen und verbessert das gesamte Support-Erlebnis.

Wenn Sie diese Best Practices befolgen, können Sie KI erfolgreich in Ihren Dienst integrieren, ohne dabei auf Qualität oder persönliche Beziehungen zu verzichten.

Häufige Fehler beim Einsatz von AI vermeiden

KI kann zwar Antworten automatisieren und Prozesse rationalisieren, sollte aber als Hilfsmittel eingesetzt werden und die menschliche Interaktion nicht vollständig ersetzen.

Hier sind einige wichtige Fehler, auf die Sie achten sollten, wenn Sie KI für den Dienst am Kunden einsetzen:

• Übermäßiges Vertrauen in KI – KI kann nicht jede Situation bewältigen, insbesondere nicht komplexe oder emotionale Kundenprobleme. Wir empfehlen, immer menschliche Agenten bereitzuhalten, wenn KI an ihre Grenzen stößt.
• Schlechtes Chatbot-Skripting – Wenn Chatbots nicht richtig trainiert sind, können sie roboterhafte oder wenig hilfreiche Antworten geben und Kunden frustriert zurücklassen. Es ist wichtig, Zeit in das Skripting natürlicher, hilfreicher Antworten zu investieren.
• Mangelnder Datenschutz – KI-Systeme sammeln und analysieren große Mengen an Kundendaten. Sie müssen sicherstellen, dass sie Datenschutzgesetze wie die DSGVO oder CCPA befolgen und die Kundendaten sicher und privat halten.
• Nicht regelmäßig aktualisierte KI-Modelle – KI lernt aus vergangenen Interaktionen, aber wenn Unternehmen ihre Wissensdatenbank nicht aktualisieren, kann sie veraltet sein. Regelmäßiges Training der KI mit neuen FAQs, Kundenfeedback und Produktaktualisierungen hilft, die Antworten relevant und nützlich zu halten.
• Ignorieren von Kundenfeedback zu KI – Kunden werden Ihnen mitteilen, wann KI gut funktioniert und wann nicht. Wenn Sie es versäumen, das Feedback zu verfolgen und Verbesserungen vorzunehmen, können Sie mit KI-Werkzeugen enden, die die Kunden frustrieren.

Wenn Unternehmen diese Fehler vermeiden, können sie ein KI-gestütztes Supportsystem erstellen, das den Dienst am Kunden verbessert, anstatt mehr Probleme zu schaffen.

Häufig beantwortete Fragen zu KI für den Dienst am Kunden

Hier finden Sie einige häufig gestellte Fragen zu KI für den Dienst am Kunden:

Wie können kleine Unternehmen damit beginnen, KI in ihren Dienst zu integrieren?

Die Integration von KI in den Kundendienst beginnt mit der Identifizierung sich wiederholender Aufgaben, die viel Zeit in Anspruch nehmen, wie die Beantwortung allgemeiner Anfragen oder die Bearbeitung einfacher Bestellungen.

KI-Chatbots können diese Aufgaben automatisieren, den Kunden sofortige Antworten liefern und menschliche Agenten für komplexere Probleme freisetzen.

Darüber hinaus kann KI bei der Analyse von Kundendaten helfen, um personalisierte Erlebnisse anzubieten, was die Kundenzufriedenheit verbessern kann.

Wie kann KI bei der Personalisierung von Kundenerlebnissen helfen?

KI analysiert Daten aus früheren Kundeninteraktionen, Käufen und dem Surfverhalten, um Vorlagen und Vorlieben zu erkennen.

Mit diesen Informationen können Sie personalisierte Produktempfehlungen anbieten, Marketingbotschaften erstellen und Kundenbedürfnisse vorhersehen.

So kann KI beispielsweise Produkte vorschlagen, die denen ähneln, die ein Kunde zuvor gekauft oder angezeigt hat, und so das Einkaufserlebnis verbessern. Weitere Tipps finden Sie in unserem Leitfaden über den Einsatz von KI zur Verbesserung Ihres Marketings.

Was sollten kleine Unternehmen in Bezug auf den Datenschutz beim Einsatz von KI beachten?

Datenschutz ist beim Einsatz von KI-Lösungen unerlässlich. Als Inhaber eines Kleinunternehmens müssen Sie sicherstellen, dass diese die einschlägigen Datenschutzbestimmungen wie die Allgemeine Datenschutzverordnung (DSGVO) oder den California Consumer Privacy Act (CCPA) einhalten.

Dazu gehört, dass wir die ausdrückliche Zustimmung der Kunden einholen, bevor wir ihre Daten erfassen, dass wir die Informationen sicher speichern und dass wir transparent machen, wie die Daten verwendet werden.

Wir empfehlen die Verwendung von WPConsent, um Cookie-Banner zu erstellen, die Zustimmung der Benutzer zu erfassen und alle Ihre WordPress-Datenschutzanforderungen an einem Ort zu verwalten.

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Die kommende Version enthält beispielsweise ein größeres Sicherheitsupdate, einschließlich einer neuen Passwortverschlüsselung mit bcrypt. Was die Leistung betrifft, so wird das spekulative Laden die Ladezeiten der Seiten erheblich verbessern.

Es gibt auch wichtige Verbesserungen für wichtige Teile des Block-Editors, um die Website-Bearbeitung für alle Benutzer zu verbessern.

Sind Sie bereit, mehr zu erfahren? Lesen Sie weiter und erfahren Sie, wie WordPress 6.8 das WordPress-Erlebnis verbessern wird.

Hier ein kurzer Überblick über die Änderungen, die in WordPress 6.8 kommen:

Spekulatives Laden für verbesserte Leistung

Ist Ihnen schon einmal aufgefallen, dass einige Websites Seiten fast sofort laden? Das ist oft auf eine Technik zurückzuführen, die als spekulatives Laden bezeichnet wird.

In WordPress 6.8 wird diese Funktion direkt eingebaut sein, so dass Websites schneller werden.

Was ist also spekulatives Laden?

Stellen Sie sich vor, Sie lesen einen Blog-Beitrag und sehen einen Link, den Sie als nächstes anklicken könnten. WordPress nimmt dies vorweg und beginnt, die verlinkte Seite im Hintergrund zu laden. Wenn Sie dann darauf klicken, erscheint die Seite schnell und wie von Zauberhand 🪄.

Dies wird durch die Speculation Rules API erreicht. Sie ermöglicht es WordPress, Regeln dafür festzulegen, welche Links im Voraus geladen werden sollen. Wenn Sie zum Beispiel mit dem Mauszeigerkontakt über einen Link fahren, nimmt WordPress dies als Hinweis und beginnt mit dem Vorladen der Seite.

Für Entwickler gibt es Optionen, um dieses Verhalten individuell anzupassen. Sie können einstellen, welche Links vorgeladen werden und wie früh der Prozess beginnt.

Stilbuch Zugänglichkeit in klassischen Themes 🎨

Wir sind begeistert, wie intuitiv die Gestaltung in WordPress mit der Einführung des Style Book geworden ist. Zunächst für Block-Themes verfügbar, wird WordPress 6.8 diese Funktion auch auf klassische Themes ausweiten (Themes, die nicht den vollständigen Website-Editor unterstützen).

Das Style Book bietet einen umfassenden Überblick über die Designelemente Ihrer Website, einschließlich Farben, Typografie und Blockstile. Es ist so, als hätten Sie einen Style Guide direkt in Ihr WordPress-Dashboard integriert.

Bei klassischen Themes, die dies unterstützen, finden Sie das Style Book unter Erscheinungsbild “ Design “ Styles. Diese zentrale Position erleichtert die Verwaltung und Vorschau von Designänderungen.

Außerdem werden die Vorlagen für Websites in den Bereich Erscheinungsbild “ Design “ Vorlagen verlagert. Dadurch werden alle designbezogenen Einstellungen an einem Ort zusammengefasst und der Prozess der individuellen Anpassung wird erheblich erleichtert.

Das Style Book erleichtert die Bearbeitung Ihrer Website, indem es ein klares und übersichtliches Layout der Designkomponenten bietet. So können Sie sehen, wie die verschiedenen Elemente zusammenpassen, was es einfacher macht, ein kohärentes Erscheinungsbild zu erhalten.

Verbesserte Werkzeuge für Design und Bearbeitung 🖌️

WordPress 6.8 bringt mehrere Updates, die die Gestaltung und Bearbeitung in WordPress erleichtern. Von besseren globalen Styling-Optionen bis hin zu verbesserten Blocksteuerungen werden diese Änderungen den Benutzern helfen, Inhalte effizienter zu erstellen und zu verwalten.

Globale Formatvorlagen in der Seitenleiste des Website-Editors

Das Bedienfeld „Stile“ im vollständigen Website-Editor bietet jetzt mehr Kontrolle über globale Design-Einstellungen. Benutzer können Typografie, Farben und Layouts an einer zentralen Stelle anpassen, was Änderungen auf der gesamten Website vereinfacht.

Bildblöcke als Hervorgehobene Bilder festlegen

Mit WordPress 6.8 können Sie jeden Bildblock mit nur einem Klick als Hervorgehobenes Beitragsbild festlegen. Dadurch entfallen zusätzliche Schritte und die Verwaltung der Hervorgehobenen Beitragsbilder wird einfacher.

ℹ️Note: Das Löschen des Bildblocks, den Sie für das Hervorgehobene Bild verwendet haben, entfernt oder verändert das Beitragsbild nicht.

Abschnitt Stile in der Werkzeugleiste auswählen

Eine neue Option in der Werkzeugleiste ermöglicht es den Benutzern, im Verkleinerungsmodus schnell zwischen verschiedenen Abschnitten zu wechseln.

Das macht es einfacher, mit Layouts zu experimentieren, ohne sich durch Menüs wühlen zu müssen.

Erfolgshinweise für die Bildbearbeitung mit Undo Link

WordPress verfügt bereits über einige grundlegende Funktionen zur Bildbearbeitung wie Zuschneiden, Drehen und mehr.

Nach der Bearbeitung eines Bildes zeigt WordPress jetzt eine Erfolgsmeldung mit einem Undo Button an. So können Benutzer Änderungen bei Bedarf schnell rückgängig machen.

Einführung in den Abfrage-Total-Block

Dieser neue Block ermöglicht es den Benutzern, die Gesamtzahl der veröffentlichten Beiträge in einer Abfrage-Schleife anzuzeigen.

Es ist hilfreich, um zu sehen, wie viele Artikel einer Kategorie oder Suche entsprechen.

Einfache Festlegung einer Seite als Seite für Beiträge

Bisher war es nur möglich, eine Seite im Editor als Homepage einzurichten.

Mit einer neuen Option in der Seitenlistenanzeige können Benutzer jetzt jede Seite als Seite für ihre veröffentlichten Beiträge festlegen. Das macht die Einrichtung von Websites schneller und flexibler.

Verfeinerungen des Abfrage-Schleifen-Blocks ♾️

Der Abfrage-Schleifen-Block ist ein leistungsfähiges Werkzeug zur dynamischen Anzeige von Beiträgen. In WordPress 6.8 wird er eine kleine, aber wichtige Verbesserung erhalten, die den Benutzern mehr Kontrolle über die Auflistung ihrer Beiträge gibt.

Option zum Ignorieren oben gehaltener Beiträge

Standardmäßig werden Beiträge, die oben gehalten werden, immer am Anfang einer Abfrage-Schleife angezeigt. Dies kann nützlich sein, aber manchmal möchten Sie Beiträge strikt nach Datum oder Kategorie anzeigen.

WordPress 6.8 führt eine neue Einstellung ein, mit der Benutzer oben gehaltene Beiträge beim Einrichten einer Abfrage-Schleife ignorieren können. Dies gibt Ihnen mehr Flexibilität bei der Gestaltung von Beiträgen.

Wenn Sie jemals damit zu kämpfen hatten, dass oben gehaltene Beiträge Ihre Beitragsreihenfolge durcheinander bringen, wird dieses Update die Kontrolle darüber erleichtern.

Verbesserte Datenaufrufe

WordPress 6.8 bringt Verbesserungen bei den Datenaufrufen, die die Verwaltung von Inhalten intuitiver und effizienter machen.

Vereinheitlichtes Layout-Verhalten

Die Datenansichten bieten jetzt einheitliche Layouts für verschiedene Aufrufe. Zum Beispiel können Sie jetzt einstellen, dass in den Datenaufrufen für Seiten eine Inhaltsvorschau angezeigt wird.

Optionen für die Dichte in Tabellenlayouts

Benutzer werden in der Lage sein, die Dichte von Tabellenlayouts in Datenaufrufen anzupassen. Dies ermöglicht eine bessere Kontrolle darüber, wie Informationen angezeigt werden.

Erweiterungen der Sicherheit

WordPress 6.8 wird ein wichtiges Upgrade für die Passwortsicherheit einführen. Die Art und Weise, wie Passwörter gespeichert werden, wird verbessert, wodurch Websites widerstandsfähiger gegen Angriffe werden.

Übergang zu bcrypt für Passwort-Hashing

Vor diesem Update speicherte WordPress Passwörter mit dem Portable PHP Password Hashing Framework (phpass). Diese Methode beruhte auf mehreren Runden des MD5-Hashings, das inzwischen als schwach gegenüber modernen Angriffen gilt.

Mit WordPress 6.8 wird bcrypt der Standard-Algorithmus für das Passwort-Hashing sein. Bcrypt ist stärker, weil es einen eingebauten „Arbeitsfaktor“ verwendet. Dadurch wird es für Angreifer schwieriger, Passwörter zu knacken, selbst mit fortschrittlicher Hardware.

ℹ️Note: Diese Änderung wird automatisch durchgeführt, und die Benutzer brauchen nichts zu unternehmen. Vielleicht möchten Sie aber auch unseren vollständigen WordPress-Sicherheitsleitfaden lesen, um Ihre Website weiter zu stärken.

Änderungen unter der Haube in WordPress 6.8

WordPress 6.8 enthält auch mehrere Updates hinter den Kulissen, um die Leistung zu verbessern und WordPress zugänglicher zu machen:

• Effizientere Registrierung von Blocktypen: Eine neue Funktion wp_register_block_types_from_metadata_collection() ermöglicht es Plugins, mehrere Blocktypen mit einem einzigen Aufruf zu registrieren. (Details)
• Verbesserungen bei der Internationalisierung: WordPress lokalisiert jetzt PHPMailer-Fehlermeldungen korrekt und stellt sicher, dass E-Mails zur Aktualisierung von Plugins in der Sprache des Administrators gesendet werden. (Details)
• Verbesserung der Zugänglichkeit: Redundante Titelattribute werden aus verschiedenen Elementen entfernt, um die Kompatibilität mit Screenreadern zu verbessern und eine bessere Erfahrung für sehbehinderte Benutzer zu bieten. (#24766)
• Block Hooks für synchronisierte Vorlagen aktiviert: Block Hooks werden jetzt auf synchronisierte Vorlagen (d. h. Kern-/Blockblöcke ) angewendet. Dadurch wird ein konsistentes Verhalten über Templates, Template-Teile, Vorlagen, Navigationsmenüs und Beiträge hinweg sichergestellt. (#62704)

Insgesamt enthält WordPress 6.8 über 370 Verbesserungen und 520 Fehlerbehebungen für den Editor, und mehr als 230 Tickets wurden für WordPress 6.8 Core gelöst.

Wir hoffen, dass dieser Artikel Ihnen dabei geholfen hat, herauszufinden, was in WordPress 6.8 auf Sie zukommt und welche neuen Funktionen Sie ausprobieren möchten. Wir freuen uns besonders über das integrierte spekulative Laden und die verbesserten Werkzeuge für WordPress Benutzer.

Wenn Sie sich mit der kommenden WordPress-Version befassen, sind Sie vielleicht auch daran interessiert, zu erfahren , wie Sie häufige Fehler in WordPress beheben können. Oder vielleicht möchten Sie herausfinden, wie Sie sich einbringen und zu WordPress beitragen können.

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